枣庄市薛城区新时代文明实践中心 你“点单”我“送菜”,“私人定制”服务送到户
志愿者到户收集“点单”信息。
刘星颖、刘星梦姐妹俩在巨山街道托三社区的朗读设备上进行朗读。
薛城区邹坞镇新时代文明实践分中心的“菜单”。
庄头村的妇女们点了一单学习太极拳的服务。
志愿者“接单”到户提供理发服务。
专家送农业技术下村。如今,在枣庄市薛城区,文明实践中心的服务已经“送”入人心。
去年,当枣庄市薛城区被列入全省第一批新时代文明实践中心试点时,一场事关百姓福祉的改革就此展开。
要干就干出好成绩,要干就干出真特色。如何打通服务百姓“最后一公里”,成了薛城区新时代文明实践中心的重点突破工作。经过一年多的调研摸索,薛城区在做好规定五大工作“讲、评、帮、乐、庆”的基础上,延伸出了“送”,这一模式成了薛城区开展新时代文明实践中心工作的亮点特色。
“我们理解,‘送’的字面意思是带着关心到基层,简单地说就是把百姓所需要的服务精准送到户,把新时代文明实践中心打造成可以‘点单’的平台。”薛城区文明办副主任任领这样介绍“送”的含义。
群众线上“点单”
家门口享受服务
11月28日,初冬的暖阳洒在庄头村,刚过了中午头吃饭的点儿,村民刘爱英、徐敏等人就早早来到村头的党建广场等着。
她们在等啥?“我们通过手机点的‘太极拳外卖’一会就到了。”人群里有人笑着说。
庄头村在薛城区邹坞镇是个大村,1800多口人,往年一到冬天,村里的老姊妹们就闲下来了。今年,刘爱英等人就想利用冬闲的时间活动活动筋骨学学太极拳。听说镇里的新时代文明实践分中心通过点单就可以帮她们实现“梦想”,几个人就通过手机在线上点了一“单”。
令她们没想到的是,很快,镇里新时代文明实践分中心的工作人员就联系上了她们,通过对接志愿者服务队,当天下午就确定好了第二天授课的时间和地点。
“在家门口就能学打太极拳,心里别提有多滋了!”刘爱英说,有了新时代文明实践“点单”服务,村里举办活动更灵活了,下一步,她们还想“点单”看场戏。
从2018年被列入全省首批新时代文明实践中心建设试点开始,薛城区就着手整合区、镇(街道)、村(社区)三级资源,建设了区新时代文明实践中心、镇街新时代文明实践分中心、村(社区)新时代文明实践站。邹坞镇作为薛城区较早成立新时代文明实践分中心的镇街,“送”的工作模式在这里以群众“点单式”的服务体现。
说起探索“点单”服务的初衷,邹坞镇党委委员吴娜这样介绍,因为信息沟通不畅,原来“填鸭式”的推送效果不佳。如何让新时代文明实践分中心的工作变被动为主动?“把主动权交给了广大村民,通过‘点单式’配送,精准服务每一个有需要的当地百姓。”
“点单式”服务如何开展,邹坞镇有线上线下两套工作流程,“线下,每月上旬各村(居)文明实践站下发‘菜单’征求群众意愿,各实践站整理汇总本站群众点单项目,然后上报镇分中心协助安排‘接单’队伍。”服务新时代文明实践分中心工作人员李伟说。
线上“点单”更加快捷,群众在微信群“点单”后,分中心联系志愿服务队“接单”,然后到各实践站开展“上门”服务。“从‘接单’到‘上门’服务,一个流程最快两天完成,最迟也不会超过一周。”李伟说。
邹坞镇以各村新时代文明实践站为平台,以文明实践志愿者为保障,采取文明实践“群众点单政府买单”的方式,让群众自己决定实践活动的主题,政府按照群众的“菜单”来配送,让文明实践服务更加精准,让惠民便民力度大大提高。
“‘点单式’文明实践服务模式,进一步畅通了群众精神文化需求和生活需求,实现了文明实践与群众需求有效对接,提高了活动的‘供需’匹配度和百姓的获得感。”吴娜告诉记者。
文明花开别样红
书香文化气息浓
从今年2月份开始,巨山街道托三社区的刘星颖、刘星梦姐妹俩就共同培养了一个新的爱好——朗诵。新爱好的培养得益于巨山街道新时代文明实践分中心的送“书”活动。
托三社区曾是个穷村,前几年,村里抓住股权改革的机遇,一下子发展成为当地响当当的集体经济强村,去年村集体收入破亿。
村民富裕后,对精神文化有了更高的要求。2018年11月份,村里建起来新时代文明实践站,不少村民纷纷提出要求,能不能在站里设个图书馆。
村里了解到民意后,以文明实践站的名义向街道分中心提出申请,很快分中心就有回应,“村民有需求,分中心就‘送’。”巨山街道新时代文明实践分中心负责人杨洪振说。
不到三个月的时间,一间占地虽然只有40平方米,但是可以“听”5000本书的图书馆建成了。村民在图书馆扫码听书,即可以在图书馆听也可以扫完码后拿手机回家听,非常方便。
“太好了,现在通过手机扫码就可以了解国家政策还有健康知识。”村民刘爱国今年67岁,社区有了图书馆后,他扔了以前用的收音机,买了一个智能手机,天天没事就到图书馆听书。
在图书馆除了听书,还有一台特别的设备让不少村民着迷,这台设备也是分中心“送”的,用它可以朗诵诗歌,学习外语,而且具备录音功能。托三社区书记刘旭东笑着介绍,每天一到学生放学,这台机器就成了“香饽饽”,不少孩子在图书馆听书的同时还通过这台机器培养了朗诵的爱好。
送服务、送技术、送健康,薛城区,在“送”字上做文章,不盲目追求“高大上”,更加注重因村、因人而异。既要送的满足群众的需求,又要有特色个性。
前不久,巨山街道百余名村居妇女走进“新时代文明实践讲堂暨新农村新生活家政技能培训班”,通过为期5天的技能培训,不仅系统学习了母婴及小儿推拿等专业知识,还深刻感受了家风家训、爱诚孝仁、孝老爱亲等优秀文化的魅力,让她们受益匪浅。
在沙沟镇,该镇依托新时代文明实践分中心,组建红色文化志愿队伍,针对百姓需求,定期送文化。杨家昶是沙沟镇志愿者服务队的队长,很多故事都是在他的考证下不断完善,他也成了很多红色故事的宣讲人。
11月29日,受沙沟镇小学师生邀请,杨家昶再次走进课堂,向师生们声情并茂地讲述了“临城劫车案”、日军沙沟镇受降以及铁道游击队的相关故事,给全场师生上了一堂深刻的红色教育课。参会学生表情严肃、认真聆听、心灵上受到了强烈的震撼,接受了一场传统文化的洗礼。
“送”出的服务,不但有回访,薛城区还以群众满意度为主要依据,建立星级积分评价制度,评定“星级实践志愿服务队伍、星级实践志愿者、星级实践基地、星级实践项目、星级实践活动、星级实践站”六个“五星”项目,同时建标立杆,示范带动,全面推动新时代文明实践工作。
新风尚依托平台
“送”进千家万户
12月1日,一场别具一格的学堂培训在常庄街道新时代文明实践中心进行。
在现场,除了来自该街道的30多名小学生在学堂接受传统文化教育外,通过“薛城之声”图片和视频直播,全区另外7个分中心的200多名学生也同时实时观看了现场教学。
现场教课的老师齐文文告诉记者,这种教学模式已经不止一次出现在她的课堂上了。“孔子的学生万章就是我们常庄街道人,我们依托新时代文明实践分中心成立万章学堂,为学生上传统文化课。通过平台直播的形式,我们的课就可以分享到别的分中心了。”
今年1月份,薛城区新时代文明实践中心与融媒体中心携手,开始探讨“送”字的另一层含义——信息资源共享,跨区域互通互联。
“除了分中心和分站能第一时间收到栏目外,只要是安装我们App的群众也能看到。”薛城区“薛城之声”负责人张生介绍。
从新时代文明课堂、红色讲堂,到志愿者服务队宣讲,薛城区两个中心资源互利共享搞直播活动。这些活动,把一些地方做得好的活动宣传引导出去,形成“一点开花,处处闻香”,引领了时代新风尚,弘扬了社会正气。
除了视频直播,薛城区还开通了薛城文明实践微信公众号,购置了文明实践科普e站移动终端,定期更新传习内容,将各类优质传习资源植入窗口分类呈现,开展“云上传习”,把传习课堂送到群众“指尖”上。
“坚持线上与线下互动,整合网上网下多种资源,建立薛城文明实践微信公众平台,对不同层次群体、不同内容需求,实行‘个性化定制’,分类施策,因人施教,逐步形成‘活动项目群众点单、文明实践员派单、部门负责人接单、媒体宣传引导’的工作格局。”薛城区文明办副主任任领说。
新模式带来不一样的变化,作为山东省首批、枣庄市唯一的新时代文明实践试点区,薛城区按照群众在哪里、文明实践就延伸到哪里的工作思路,立足先行先试,写好“送”字文章,将新时代文明实践融入经济社会发展大局,让新时代文明像蒲公英一样随风飘散、飞入寻常百姓家,在造车鼻祖奚仲故里、铁道游击队的故乡落地生根,开花结果。
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