枣庄市中：12309检察服务中心小窗口大服务,带着问题来 挂着笑容走
“门好进、脸好看、话好听、事好办，处处以诚相见、事事以人为本，让群众少跑一次腿、少等一分钟、少费一份心、少误一点工……” 在这样高标准的要求下，每一个到枣庄市市中区检察院12309检察服务中心的来访群众都能带着问题来，挂着笑容走。今年以来，该院在接待来访群众工作中，着力构建“温情接访”机制，努力化解各类社会矛盾，树立了检察机关的亲民、爱民形象，赢得了广大人民群众和社会各界的广泛好评。
今年以来，该院12309检察服务中心在接待群众来访工作中，突出服务意识，注重体现人文关怀，坚持以公心、诚心、真心、耐心、细心、恒心等“六心”对待来访群众，切实改进工作作风和方式方法，让来访群众高兴而来，满意而归，有效防止了社会矛盾转化和升级。
为方便和服务群众，该院12309检察服务中心还根据工作需要设立专用的功能场所。设立检察长接待室，院领导零距离接待群众的地方，该院正副检察长每周按时公开接待群众来访，并依照有关法律和政策积极疏导，妥善解决和及时处理来访问题，对非属检察机关管辖的，及时协同有关部门妥善解决，消除不安定因素；设立钧宇工作室和未成年人心理咨询室，义务为来访群众提供法律咨询、法律援助、心理疏导、化解矛盾等；设立律师阅卷室，为律师阅卷、与办案人员约谈、会见提供便捷周到的服务。免费开放法律服务超市，为来访群众提供学习工作生活密切相关的法律自助服务，既提供“家庭继承类”、调解裁判类、交通肇事类等30 余种常用法律文书模板、100余本法律书籍学习，又提供网络查询服务，也可以与值班检察官“一对一”、“面对面”交流。
该院12309检察服务中心还专门配备便民服务设施。设置紧急救护站，配备医疗急救箱，配备常用急救设施和药品，并与医院建立绿色急救通道，预防来访群众发生各类紧急健康安全问题；设立舒适、温馨的等候场所，配备饮水设备、防寒降温设施、雨具、万能充电器、残疾人绿色通道等便民、应急设施，供来访群众和案件当事人免费使用，为群众来访提供“升级版”的检察服务。
该院还结合检察工作实际，聘任了11个镇街的22 位同志为该院的热线联络员，在全区镇街建立和实施了热线联络员工作制度。通过采取召开联络员座谈会、定期走访联络员、及时通报群众反映强烈的问题、会同热线联络员联合调查等形式加强交流，有效化解了多起群众矛盾纠纷，有效促进了全区社会和谐稳定，取得了较好的工作成绩。
今年以来，该院还结合检察职能，组织全院干警在全区范围内深入开展了“走基层、送服务”大走访活动，使检察工作重心外延，服务窗口进一步转移至广大群众身边，积极开展检察职能宣传、舆情民意搜集、社会风险研判、基层矛盾化解等，积极为群众排忧解难，切实提高了群众对检察工作的满意度，取得了良好的法律效果和社会效果。
“今年以来，我院以12309检察服务中心为平台，以‘走基层、送服务’大走访活动为抓手，拓展服务职能，丰富服务内容，提升服务效果，借鉴“枫桥经验”，多元化解矛盾纠纷，共接待群众来访 237 次 337人，处结率达100% 。时时刻刻为老百姓着想，把老百姓的事当成自己的事，这样才能让老百姓感觉到公平正义，才会舒心、安心。”采访中，该院检察长邵泽新深有感触地说。武兴才杨茜
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