枣庄铁塔与枣庄联通召开2019年度服务恳谈会

2月21日,枣庄铁塔与枣庄联通召开2019年度服务恳谈会。枣庄联通总经理程雪源、副总经理张永利,枣庄铁塔总经理姜修川、总经理助理李海强及相关人员参加会议。

双方对2018年的工作开展情况进行了回顾,对铁塔大服务体系、5G站址储备、站址维系等方面进行全面深入的交流。枣庄联通对枣庄铁塔2018年在建设、维护和费用管控等方面所做出的努力表示感谢,对大服务体系、以客户为中心的服务理念、服务承诺表示赞赏,表示在2019年双方将继续深化合作,相互支持,实现双赢。

姜总表示目前铁塔服务吧已成为客户认可的常态化沟通平台,随着服务工作不断深入,硬骨头难题逐渐显现。我们将继续强化服务意识,从客户诉求中发掘问题,善学善谋,积极学习兄弟地市类似问题的处理方法、调动一切资源解决问题。建立负面清单制度,倒逼各项能力提升,将得到客户认可作为工作准则。积极探索多领域合作,协同发展、互利共赢。

为进一步推进大服务体系建设,枣庄铁塔聘请联通公司员工作为服务监督员,监督指导铁塔公司各项服务工作。会上还向服务监督员代表现场颁发了聘书。

通讯员秦霞

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