全面深化“一次办好”改革让群众“少跑腿”“不跑腿” 山亭建成区镇村三级便民服务网络
□记者张环泽通讯员侯化成孙海锋报道
本报枣庄讯“俺的证早就该换了,孩子出去打工都不在家,现在‘村里人’就能给帮忙,两天就给送到家了,这回到城里看孙子方便了!”近日,在枣庄市山亭区徐庄镇乔山村,72岁的王传花老人拿着崭新的老年优待证和乘车卡乐呵呵地说。
在山亭,65岁以上的老年人,凭身份证和老年证,再加1张1寸照片和10元手续费,就可以在区政务服务中心办一张区老年人乘车卡,区内免费坐公交。
李明军就是王传花老人口中所说的“村里人”,他是该村两委成员,还是村便民服务工作站的代办联络员,当天共为全村4位老人代办了老年优待证。
“我们给每户都下发了便民服务联络卡,群众有证件需要咨询或代办,打个电话就能联系到我,我的责任就是给村民跑腿。有些年龄大或腿脚不方便的,就上门代为办理。”李明军介绍,乔山村2名村两委成员每天轮流在工作站值班,需要代办的业务集中送到区政务服务中心办理,切实打通为民服务“最后一公里”。
谈到开展这项服务的初衷,山亭区委书记毕志伟告诉记者,该区在“大学习、大调研、大改进”中,发现很多基层群众办理业务之前,往往先到区政务服务中心咨询了解一番,然后回去准备材料,再前来办理。针对这种情况,该区进行深入分析研究,在广泛听取群众意见的基础上,积极转变政府职能,探索让群众“少跑腿”“不跑腿”的服务。
三级便民服务网络,是山亭区今年9月设立的为民服务平台。在区政务服务中心设立便民服务联络站,
镇级便民服务中心设立代办窗口,村级便民服务站设立代办员(联络员),将区级“一次办好”事项相关服务流程、业务手册和服务指南等编印成册,投放到镇(街)、村便民服务工作站,三级均有专人负责,为群众提供咨询、帮办、代办服务,并同步建立便民服务台账。
依托三级便民服务网络,通过代办联络员跑腿、网络代为跑腿、快递跑腿等,做到了让群众“少跑腿”“不跑腿”。据统计,山亭区三级便民服务网络设立两个月来,代为镇、村办理老年优待证、个体工商登记、农作物种子经营许可等各类办件327件,减少群众跑腿242次。
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