增加客服坐席 “暖心管家”入户 快摸摸你家暖气热了吗？

（记者 王震 摄）

晚报讯 （记者 苏羽）供暖首日，记者从枣庄市热力总公司获悉，市中区部分换热站已经从10日陆续开始试运行，供暖设备运行情况基本正常。不少市民反映在距正式供暖大约还有5个小时的时候，家中的暖气已经开始升温了。该公司相关工作人员表示，在供暖期间，如果出现温度过低或者供暖不稳定请及时向工作人员反映，他们会及时进行处理。

在枣庄市热力总公司热力调度中心，工作人员正在实时调配，并根据一线反馈情况进行调整。调度班班长朱轶表示，“10日开始，随着两个热源厂、供热管网、换热站陆续升温调试，不少市民家中也陆续温暖起来。通过期间不断的升温、加压、调试，也测试出供热设施在热态情况下的一些问题，及时对发现的问题进行了消缺处理，确保了正式供暖前热态设备调试到最佳状态。”

对于接下来的供暖季工作，朱轶表示，“我们会24小时不间断密切监控运行数据，根据天气变化情况，提前制订预案，实时与各热源企业沟通，确保每个供热环节的管控到位，不遗余力保障供热服务质量。对于用户反映的各类用热问题，我们将及时安排‘暖心管家’入户第一时间解决。今冬打造更加安全、稳定、优质的供热服务。”

那么目前热力管网温度如何？截至上午10时，十电热源外供参数75℃，南郊热源外供参数75℃，整体回水保持在40℃，各直管站点回水温度基本保持在30℃至40℃区间，可以满足市民采暖需求，以及热力正常运行。

在客服热线中心，客服人员正在忙碌着解答市民所反映的问题。热线班班长牛莹莹表示，“针对市民反映往年客服热线难以接通的现象，我们公司决定由原来4个坐席增加到15个坐席。保障了采暖市民遇到供暖问题能及时反映问题，也摒弃了原来电话占线及打不通的现象。”

牛莹莹说：“自10日开始进行热态调试至今，我们班组共接听电话五千余个，大多数都是咨询缴费、热态调试等相关信息。而从供暖首日凌晨起接到部分用户反映家中升温不明显的电话，在此提醒广大用户，现在是供暖初期，如果发现家中暖气不热，请不要着急，供暖是个逐步升温的过程。首先确定阀门是否全部打开，如果是局部不热可以做排气处理，切勿放水，如有其它疑问，可随时拨打我们24小时服务热线3585111、400-6881627。”

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