暖流昨起进万家 市热力总公司优质服务保供暖见闻

本报记者 王兆虎

11月15日是枣庄市供暖第一天。

上午，记者来到市热力总公司，在调度指挥中心，看到这里一片繁忙。工作人员指着一台电脑告诉记者，现在他们可以通过电脑监测换热站，并进行智能调控。

据调度指挥中心值长朱轶介绍，自11月10日进行热态运行调试以来，供热设备及管网运行良好。随着两个热源厂、供热管网、换热站陆续升温调试，市民家中陆续温暖起来。目前，正式供暖已经开始，他们将实行24小时轮流值班，密切关注供热设备及管网运行情况，确保优质供热，让市民度过一个暖冬。

在客服热线中心，记者看到10多位接线员正在接听热线，解答客户问题。据该中心负责人介绍，针对往年客服热线难以接通的问题，中心由原来4个坐席增加到15个，11月10日以来，共接听咨询电话5000余个，大多是咨询交费和热态调试的相关问题。15日凌晨开始，接到部分用户反映家中升温不明显的电话，她提醒广大用户，在正式供暖初期，如果发现家中暖气不热，请不要着急，供暖是个逐步升温的过程，首先要确定阀门是否全部打开，(下转第二版）

（上接第一版）如果是局部不热，可以做排气处理，如有其他疑问，可随时拨打24小时服务热线3585111或者4006881627。

随后，记者来到供热服务东湖明珠站，看到大门旁边换热站站牌上标注了暖心管家服务电话和客户服务24小时热线，里面机器轰鸣，工作人员打开大门，告诉记者，换热站已纳入调度中心智能调控，不需人工操作，供热设备运行良好。

接着，记者跟随换热站王师傅，来到东湖明珠小区2号楼6层，敲开一户居民家门，为房主清理过滤网。房主告诉记者，现在居民有什么问题，一打电话他就去解决，真正做到了暖心服务。

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