今冬供暖“暖心管家”来帮忙 给用户答疑解惑，解决紧急问题
晚报讯 （记者 苏羽 摄影报道）近日，枣庄市热力总公司举办了“暖心管家”供热服务启动仪式，标志着该公司“暖心管家”供热服务正式上线。“暖心管家”就用户咨询的问题进行答疑解惑，向用户进行详细解答、及时解决紧急问题。
据市热力总公司相关负责人介绍，2018—2019年度供暖季即将开始，为保证所有供热发电主设备及供热系统的顺利启动，市热力总公司已制定了各项供暖设施的启动方案，以保障在11月初能够达到供热条件。“目前，各项设备的检修均已完毕，且验收合格均处于良好的备用状态。设备启动前，运行和检修人员还将再对设备进行一次全面检查，确保设备处于冷启动状态。同时，将陆续启动各机组的循环泵打循环，检查供热管道，各热力站管道和设备是否有泄漏，并及时处理。”该负责人说。据工作人员介绍：“从11月初，十电对管辖的供热管网进行注水，计划13日下午对供热系统打循环；14日上午10点启动整个供热系统，供热主管网内的水温会在15日零点达到供热标准参数。届时，通过管网热转换，用户室内的温度也会逐渐升高。”
在市中区光明路上的市热力总公司收费大厅看到，交钱的市民已经排成长队。市热力总公司工作人员表示：“供暖费缴纳通知从10月份开始，收费之所以这么早，主要是想拉长收费‘战线’，以达到分散交费人流的目的。今年我们公司又增加了多个缴费方式，但是仍有不少市民前来收费大厅排队交钱。如今距离供暖还有一周左右，市民纷纷赶来交钱，人肯定会多点。”
供暖期间，市热力总公司全新打造升级版的客服热线、“暖心管家”同步开展工作。在注水试压过程中用户家中若出现“跑，冒，滴，漏”等现象，请及时拨打小区内张贴的注水试压公告所公布的各区域换热站服务热线或拨打枣庄市热力总公司客服热线电话：3585111、400-6881627寻求帮助，该公司工作人员将及时上门处理解决问题。
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