就餐找不到人点菜 进服装店无人搭理 缺少微笑服务 顾客不愿“登门”
市民在消费的时候，遇到销售人员面带微笑，心情也会变得很愉悦，可是，如果销售人员板着脸站在那里，谁看到了心情也不会好。9月27日，记者在走访中发现，微笑服务在部分服务行业中并没有“根深蒂固”。
商家态度差 顾客心情受影响
家住新城金地花苑的赵女士经常去城区的一家活鸡店买鸡，“这家店卖的活鸡品种不错，价格也实惠，可是，有一点让我很不满意。”赵女士说，这家活鸡店的老板总是很“严肃”，让人看了实在是不舒服。“这家店的老板总是板着脸，就好像我买鸡不给他钱一样，有时候真不愿意去他家买东西，去的时候心情不错，一看见他那张脸，我的好心情马上消失了。”赵女士说。
赵女士表示，她现在经常在城区某市场的活鸡摊位买鸡，那个摊位上出售的活鸡也不错，价格很公道，主要是摊主特别热情。“开门做生意，即使不能全程微笑，至少不能板着脸。花钱买东西还要看人脸色，我真是受不了。”赵女士说。
家住薛城区福苑小区的陈先生表示，有一家菜馆离他家不远，朋友聚会或自己在家不想做饭的时候，陈先生就“定点”这家菜馆。可是最近一段时间，店里新来了几位服务员，态度较差，这让陈先生感到很不舒服。“最近和朋友去那家菜馆吃了几次饭，服务员‘脸色\’都不好，只有在结账的时候能有点笑容。上菜的时候，朋友问菜名，服务员装听不见，弄得我很尴尬。”陈先生说，他打算换一家“定点菜馆”。
商家很委屈 忙活一天实在太累
9月27日，记者在薛城区永兴路一服装店内看到，店主正在收银台前玩游戏，看到有顾客进来，店主连头也没抬。记者随意挑选了一件衣服向店主询价，连问了三次，店主才报出了衣服的价格，报完价格后，又低头玩游戏。
随后，记者走进市中区解放路一宾馆，前台的两位服务员中有一位态度很不错，回答记者的问题时总是面带笑容，另外一位服务员则全程面无表情，低头玩手机。
“‘顾客是上帝\’也就是说着好听，哪有商家真把顾客当上帝的？”家住薛城区左岸春天的姚女士说，前段时间，她去城区一小吃店吃饭，店主全程都在打电话，她点餐和结账的时候喊了店主好几次，店主才回答。
“有时候我们也想微笑服务，可是一整天忙下来，实在笑不出来，再说，谁都有心情不好的时候，没有微笑不代表不会为顾客提供最好的服务。”薛城区海河路一餐馆的老板说，他忙活一天实在太累，笑不出来。
“服务业本身就是为顾客服务的，不要求商家全程微笑，至少态度不能太差，谁花钱也不是来看人脸色的。”家住薛城区福苑小区的陈先生说，很多商家都抱怨生意不好做，在他看来，不是生意不好做，而是有些商家没有“用心”经营。 (记者 杨舒）
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