服务升级带来“加速度” 市地税局山亭分局精准施策助发展纪实
本报记者 梁鸿雁 通讯员 朱宗峰
“在家门口的邮政网点，就可以直接办理纳税业务，这要感谢税务部门提供了这样好的服务平台，真是太方便了……”5月27日上午，记者在山亭区城头镇邮政支局服务大厅看到，邮政工作人员正在为前来纳税的群众办理有关发票业务，赢得了点赞。
为进一步方便纳税人，市地方税务局山亭分局创新服务，推行了委托邮政系统代开增值税普通发票业务，实现便民办税“加速度”。近年来，该分局充分发挥税收职能作用，注重精准施策，全面改进工作作风、优化纳税服务，通过提高税收管理服务的质效，推动营商环境持续优化。
优化环境 助推发展
观念是行动的先导，市地税局山亭分局秉承“服务经济建设，服务社会发展，服务纳税人”三大服务理念，多措并举，积极为企业发展出谋划策、排忧解难。
“为了使服务更加具有针对性，我们根据不同类型、不同层次纳税人的情况以及不同的业务，提供内容丰富、有针对性的服务。”纳税服务中心主任刘梅说。税务人员通过网站、发放调查问卷等多种形式，全面了解纳税人的需求，对纳税人提供的合理化建议和正当需求快速响应。
在落实各项税收政策过程中，该分局充分发挥税收职能作用，积极与国税部门联合落实加计扣除、国务院6项减税政策等，推进委托邮政部门代征地方税费工作。同时，严格落实各项税收优惠政策，发布涉及新旧动能转换的5大类32项税收优惠政策等，实施源头、过程、事后全链条闭环服务，有效打通政策落实“最后一公里”，助推企业快速发展。据统计，该分局去年先后累计减免各项税费978万元，获得市级以上荣誉达16人次，在山亭区党风政风行风评议工作中，位居行政执法类前列。
贴心服务 方便快捷
邮政网点众多、服务网络四通八达、中午和节假日不休息，立足这一优势，该分局实行了委托邮政系统代开增值税普通发票并代征相关税费工作，通过签订委托代征协议、开展委托代征人员培训、扩大宣传等方式，加强委托代征税款范围和力度，不但有效缓解了办税服务厅工作压力，而且进一步方便了农村及偏远地区纳税人开票纳税等业务。
纳税信用评价，激发内生动力。为加强税收信用体系建设，促进纳税人依法纳税，该分局与国税部门联合实施了纳税信用评价。在工作中，专门成立了纳税信用联合评审委员会，重点对企业纳税申报、税款缴纳等环节进行系统评价。截至4月20日，该局共评出A级纳税人21户，B级纳税人250户，C级纳税人97户，D级纳税人62户。
针对不同规模的企业，采取不同的方式，依托纳税人学堂，利用微信、QQ群、系统网络等，不断加大对纳税人的辅导和培训力度，尤其是重点做好对小微企业和大企业的个性化服务，不断扩展网上办税功能，真正实现让纳税人多走“网络”、少走“马路”。
练好“内功” 擦亮“窗口”
“从2014年起，我们就不断完善纳税服务，目前已更新到3.0版，实现了纳税服务流程一把尺、办税一个标准。”分局有关负责人介绍说，截至目前，已连续四年启动“便民办税春风行动”，一年一个主题、每年都有突破，从提速到规范，再到改革与合作，不断探索服务经济发展新途径。
为形成统一服务标准，该分局先后与国税部门多次召开联席会议，制定深度合作方案。按照“整合资源、多厅布局”的工作思路，在城区和镇街先后设置了5家联合办税服务厅。采取“一窗一人一机双系统”模式，国、地税业务实现前台统一受理、一窗统一办理。同时，实施“素质提升工程”，每月联合组织1次“学、赶、超”技能大比武，通过开展岗位练兵业务大比武，让所有人员均能熟练操作国、地税涉税业务。利用周末、下班后的休息时间，举办业务培训，进一步增强服务技能，今年以来，共组织培训15次。
搭建“银税互动”平台，助推经济社会发展。该分局利用地税征管纳税信用等级信息，向金融机构推荐小微企业18户，核发贷款额400余万元。
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