“喜迎十九大 基层在行动”
群众的满意度是衡量公安工作成效的重要标准，也是构建和谐警民关系的根本所在。
近年来，枣庄市公安局积极推进警务评议系统的建设应用，以警务评议提升群众满意率。2017年上半年实现群众回复满意率同比上升1.18% ，不满意率同比下降0.38% ，不满意事项整改落实率、督察核实率分别上升19%、20%。
抓队伍管理，为系统落地夯基固本
据介绍，为推进警务评议系统的建设应用，枣庄市公安局成立了由督察长任组长的警务评议工作领导小组。
“这个小组以督察、信通、审计、装财、户政、出入境、交巡警等单位为成员，并通过办公会议将系统建成及使用中的具体工作任务明确到各部门中。”枣庄市公安局督查支队支队长庄福禹向记者介绍道。
扎实的队伍管理确保了职责的分条缕析。如户政、出入境、交巡警等单位负责各自业务回访结果的应用，装财、审计、信通部门负责系统硬件的维护，督察部门负责系统管理及任务的跟踪落实。
目前，警务评议工作形成专兼职相结合的管理团队，管理团队每月不定期开展工作交流，及时调整工作思路，解决各类问题。
抓工作创新，为系统落细建章立制
工作的创新离不开制度的保障，失去了制度的约束规范，创新的成效便如无水之源、无根之木，难以长远。记者了解到，为推进警务评议工作久久为功、驰而不息，枣庄市公安局以三项机制建设带动了创新工作的长远发展。
月通报季分析机制建设。市局每月通报各分局及市局有关单位警务评议工作开展情况，依托系统数据，每季度进行有针对性的研究分析，及时发现工作中存在的问题，为领导决策及业务单位提供详实的参考资料。上半年，市局共编发月通报、季分析6份。
部门垂直管理机制建设。户政处、出入境分局、交巡警支队等单位，具体负责本业务部门不满意事项的督导落实。各部门根据平台反馈数据，不定期开展通报排名，激励先进，鞭策后进。户政处在今年1-4月份户籍业务评议情况通报中，将各派出所群众回复满意率、未落实整改措施等事项开展通报排名，同时列出部分群众回复意见建议摘录，有力促进了户籍窗口服务能力和水平的提高。
督察核实工作机制建设。各分局督察部门及市局有关单位，均明确一名责任民警，具体负责处理本单位群众不满意事项整改落实情况的跟踪督导，及时发现整改工作中存在的虚假情况及落实不到位的问题，退回办案单位，重新开展整改工作。目前，全市已对1738件群众不满意事项开展督察核实工作，退回重新整改6件。
抓责任整改，为系统落实撑腰鼓劲
群众满意度是检验工作成效的试金石。为持续发挥警务评议系统“照镜子”、“正衣冠”的作用，枣庄市公安局以责任整改为抓手，确保系统效用的落地、落实。
“确保系统真正发挥应有的效用，最重要的是分析群众不满意原因，严格落实整改措施。”庄福禹介绍道，“自系统运行以来，我们陆续对群众不满意的原因进行深入剖析，形成了整改清单。”
对照整改清单，业务民警通过实地走访、 电话交流等方式，认真落实整改措施，积极争取群众的理解和支持。仅今年上半年，全市便对收到的群众不满意事项整改落实824件，其中的694件转化为满意，整改落实率为68.61% 。
“此外，为了及时了解各分局群众满意度工作的开展情况，我们将警务评议系统群众满意度的有关数据作为主要参考标准，充分发挥评议结果的作用。”庄福禹说：“针对不满意事项整改落实情况，我们不断加大督察核实力度，仅今年上半年便对548件不满意事项整改落实情况开展督察核实，督察核实率为65.94% ，同比上升24.43个百分点。王莹 鞠杰
创新警务评议机制?擦亮民本警务品牌
︱︱枣庄市公安局推进警务评议系统建设应用纪实
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