念好“三字诀” 细心解疙瘩 子洲县公安局马蹄沟派出所化解矛盾纠纷侧记
本报记者王进张建伟
说起获得全国首批“枫桥式公安派出所”称号的榆林市子洲县公安局马蹄沟派出所，所里的民警们都是调解能手。他们不仅善于化解各类矛盾纠纷，而且注重总结提炼方法，提出了“真、正、针”“三字诀”工作法。
“‘三字诀’工作法，首先要以‘真’为先，真心为民办实事。”马蹄沟派出所所长胡斌权坦言：“基层工作，经常与群众打交道，要想把群众工作做好，首先得把自己当作群众的家人，真心实意为群众做好事、办实事、解难题，群众就会惦记你、信任你、支持你。”
2020年5月，一建筑工队给袁家砭村硬化乡村道路。在施工过程中，建筑工队未按照施工约定先给每户村民家门口硬化道路。村民担心施工方硬化完主干道后，不再给家门口进行硬化，便聚集在一起阻挡建筑工队正常施工。出警民警充分调查了解情况后，召集村干部、村民以及施工方谈心，耐心倾听双方诉求，迅速拿出解决方案，既注重维护村民的利益，也确保了工程的正常施工。经过耐心调解，一起矛盾纠纷就此圆满化解。
“正”就是在化解矛盾纠纷中要弘扬正气，充分发挥正能量，做到一碗水端平。
“基层矛盾纠纷种类多、状况复杂。如果没有丰富的基层工作经验和得力的工作方法，看似鸡毛蒜皮的小事，处理起来却很不容易。派出所的民警处理事情很公正……”说到派出所的“三字诀”工作法时，马蹄沟镇巡检司村村委会主任付鹏飞竖起了大拇指，并说起了发生在村里的一起纠纷。该村七十岁的老王和八十岁的老付因为下棋吵了嘴，老王一怒之下扔出棋子打在老付头上，老付报了警。民警查看了老付头部并无大碍，于是做工作希望老王给老付赔个礼，小事化了。可是，老王不但不道歉，而且还“诬陷”办案民警拿了老付的好处费。调解工作一时陷入僵局。民警了解到老王和老付下棋时，有老郭在场，便希望老郭出面作证，可老郭有意躲着民警不见，民警们便轮流上门劝说，老郭终于同意作证，并帮助民警调解老王和老付的矛盾。最终老王认识到了自己的错误，向老付道歉，取得了老付的谅解。
“‘真、正、针’工作法，更要在‘针’字上出实招，在矛盾纠纷化解中找准解决问题的‘穴位’，对症下药，才能取得满意的效果。”民警刘文强说，“我们对涉及村民、邻居之间的轻微违法行为，以批评教育、调解为主，有针对性地解决问题，为村民、邻里之间日后的和谐相处创造更多机会。”
6月12日，两家邻里长达一个多月的矛盾纠纷，在马蹄沟派出所的调解下，终于达成了和解。
事情是这样的：4月28日，马蹄沟镇发生了一起邻里之间因水路问题引发的矛盾纠纷。张家为了车辆出入方便，在大门口修了一个混凝土斜坡，但斜坡影响了姜家水路出水，姜家要将斜坡砸掉，双方就此产生矛盾，引发3起斗殴事件，一旦处理不当，就会引发较大的社会矛盾，留下不稳定因素。
派出所一边将受伤双方送医院救治，一边耐心说理开导，同时针对矛盾中的关键问题、关键人物，发动亲戚邻里做工作。在这次纠纷调解中，一共动员了10多名亲戚邻里介入调解，最终妥善处理了问题。
2019年至今，马蹄沟派出所通过“真、正、针”“三字诀”工作法，共化解各类矛盾纠纷360余起。
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