列车上的特色服务：让回家路更温馨
答题领礼品 
回家路暖心温情 
助老扶幼
文图/本报记者吕晶 实习生白雪
2018春运启幕——
春运，这场规模庞大的周期性迁徙，其意义不只是一次人口流动，而是在纵横交错的道路交通网中连接着游子与故乡的浓情厚意。
2018年春运自2月1日起至3月12日止，为期40天。预计榆林火车站发送旅客26万人次，日均6500人次，较去年同期相比预计增加发送人数2万。
2月1日上午7时10分，中国铁路西安局集团公司榆林车辆段7005/6次旅客列车春运启动仪式，拉开了榆林铁路春运的序幕。秉承“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运服务新理念，7005次列车工作人员热情地为旅客提供温暖周到的服务，并开展了安全知识宣传、红色知识有奖竞猜、集体唱红歌等活动，温暖旅客的漫漫回家路。
特色车厢吸引人——
上午7时25分，旅客开始排队进站，身披青年志愿服务者绶带的志愿者们，热情地为匆匆进站的旅客提供帮助。
“慢点儿，别着急，我来帮您拿。”志愿者李婷看到一位小伙子手提两个大包，立刻迎上去帮忙。
“您抱好孩子，行李我来提。”志愿者柴乔乔帮一位抱小孩的乘客提起一包行李。
7时50分，7005次列车准时发车。旅客王月走进5号车厢后，顿觉眼前一亮。这里除了有红色革命教育内容外，还有关于子洲黄芪、佳县红枣、米脂小米、靖边土豆、府谷海红果等榆林特色农产品的图片、文字，以及助农惠农政策的介绍，“这趟火车真有意思，能让乘客旅途中不无聊，多方位了解榆林。”
“为确保春运工作目标顺利实现，榆林车辆段以‘公益性慢火车\’为契机，突出‘慢火车、优生活\’主题，在7005/6次火车上打造了‘红色教育\’及‘惠民助农\’两节特色车厢。”工作人员吴斌介绍。
乘客赵琛来到车厢上新设的借阅台前借阅了一本书。“列车上提供的服务真不错，旅途中我还可以看看书，不像往年那样除了玩手机就是睡觉。车窗上贴的窗花也让人提前感受到了春节的气氛。”
便民设施人性化——
“小河会议旧址在哪里？”志愿者李萍提出问题后，一名乘客马上举手回答。列车上，青年志愿者同旅客们一起开展了有奖答题、安全知识宣传等活动，答题结束后，大家还一起唱起了红歌。农民工老王带头唱了一首《山丹丹花开红艳艳》，其他旅客都跟着一起唱了起来，车厢内充满了欢歌笑语。
旅客刘艳如笑着说：“从进入火车站开始，我就感觉到了变化。看我带着孩子拿行李不方便，列车员急忙跑来帮我提行李。手忙脚乱中有工作人员热情帮忙，让人暖心。”
“在外辛苦打工一整年，终于可以回家了，但一想到我不会用手机买票，还是非常担心。”不过，今年农民工老王不仅买到了坐票，而且感受到了火车上全面周到的服务，“一进站就有人帮我提着大包小包行李上火车。车上还有娱乐活动，我唱了一首歌，志愿者还送了一个水杯。”
此外，5号车厢还设置了一个“流动书箱”，有红色教育、农产品种植及家畜养殖等相关书籍，旅客可免费借阅观看；备有常用药品、针线包、牙签等物品的药箱及多功能服务箱，方便旅客使用；单层保温水包车更换为双层保温水包车，保证旅客开水供应；6号车厢乘务间设了一间哺乳室，内放两张小床垫，方便给孩子更换纸尿裤等；提供了更多人性化服务，让旅客能够有宾至如归的体验。
旅客体验更美好——
列车长王玲介绍，今年春运，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”这个目标，榆林车辆段提前做了动员。为满足旅客出行中的基本需求，工作人员将车厢整体卫生做了细致清扫；每个车厢都有供旅客饮用的水包车；在客流量大的情况下，准备了预留车，基本保证每位旅客都有座位。
榆林车辆段段长石泉平介绍：“我们要求全体工作人员要实现‘三个作为\’，即在安全生产上展作为，本着对旅客高度负责的态度，紧盯旅客运输安全关键环节，确保春运期间安全生产万无一失；在优质服务上展作为，牢固树立‘安全在我心中，服务在我行中\’的服务理念，切实增强服务意识、提升服务品质，不断创新和丰富便民举措，为旅客创造一个优质温馨的乘车环境；在突击奉献上展作为，充分发挥党员先锋模范作用和团员生力军作用，全力打造‘公益性慢火车\’优质服务品牌，温暖每一位旅客的回家路。”
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