新买电视黑屏 12315为贫困户维权
本报讯（记者 陈立萍 通讯员 庞悦）日前，兴业县市场监督管理局成功调解了一起贫困户因新买电视机黑屏而引起的消费纠纷投诉。
兴业县易地扶贫搬迁安置小区老乡家园有1000余户贫困老乡入住，陈女士就是其中一户。从农村搬进了城里，小日子越过越美，陈女士打算为自家再添置一台新电视。于是，陈女士到兴业县某昌阁家电城购买了一台42寸创维品牌液晶电视，电视未使用便出现黑屏现象，商家联系维修人员上门检查，断定是电视屏幕受撞击导致黑屏。商家认为电视机是人为损坏，不予退换，陈女士则认为电视机的损坏问题不应由其买单。双方多次协商不成，陈女士向兴业县市场监督管理局12315寻求帮助。接到投诉后，兴业县市场监督管理局立即派工作人员到消费者家中查看电视机黑屏情况，之后又赶往家电城了解情况。
经工作人员耐心劝解，最终，商家于当天给陈女士更换了一台同型号的电视机，并负责帮其安装好。
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