吴堡警方以小窗口服务大民生
今年以来，吴堡县公安局警务大厅始终坚持以服务发展、服务民生、服务群众为工作方针，要求窗口民警树立“以民为本”、“民生至上”的理念，依托警务大厅“一站式”服务，推出三项服务措施，着力打造全县“最亮窗口”，以“小窗口”服务“大民生”。规范制度公开警务筑牢便民服务根基
一是日常管理规范化。该局警务大厅通过统一公开服务规范、统一亮明民（协）警身份、统一实行挂牌上岗、统一规范民警着装、统一推行文明用语“五统一”标准，进一步规范了警务大厅民警的警容警纪，树立了良好的窗口服务形象；印制了接待群众登记簿、群众意见整改反馈单等，统一了大厅各部门工作流程和填写标准，确保窗口服务规范化。二是服务制度长效化。该局警务大厅总结工作经验，制定了服务接待“零推脱”、办理环节“零延误”、服务事项“零积压”、服务内容“零差错”、服务质量“零投诉”、窗口民警“零违纪”的“六个零”六项制度，切实做到服务机制的长效运行。三是办公流程透明化。按照省公安厅、市公安局的相关要求，大厅在不同的功能区墙面醒目位置上公开各项业务的办事流程、收费标准、服务举措，让群众系统了解办理事项的相关要求和程序，自觉接受群众监督，提升了公安机关服务群众的效能。增设窗口拓展思路落实便民服务举措
一是落实咨询“一次性”告知服务。该局警务大厅严格落实“一次性”告知办理机制，对符合当场办理条件且申报材料齐全的，当场予以办理；对材料不齐的办事群众，出具“办理业务告知单”，并附上警民联系卡，决不让群众跑第三趟；因特殊原因不能立即办理的事项，留下办事群众的手机号码，待办理完成后及时短信通知当事人。二是实行窗口“一站式”办理模式。2013年7月份，该局改变行政服务大厅传统的单间、单窗办理模式，将各项户籍关系证明办理，户口申报、迁移，户籍档案查询等事项在户籍窗口实行“一窗统办”，极大地方便了群众。今年以来，通过“一窗统办”方法办理出入境证明440个，办理身份证773个，临时证650个，受理户籍160份。三是开展上门“一条龙”服务。对因特殊原因，部分群众不能在正常的工作时间段办理相关业务的，警务大厅主动推出预约服务、上门服务等新的工作措施，公布全体窗口民警的联系方式，如对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生开展预约服务、延时服务、节假日服务等措施，让群众真真切切地体会到了公安机关的细心与周到。今年以来，大厅民警为4名孤寡老人、残疾人上门采集照片，在非工作期间为群众服务80余次。宣传引导高效服务确保便民服务实效
一是积极开展多方宣传。该局警务大厅推出多项服务举措后，在各社区张贴宣传海报500余张，举行警民恳谈会2次，进社区、进校园开展宣传活动6次，进一步扩大了便民服务的知晓率，让更多的群众了解服务流程，享受服务便利，切实拉近了警民关系。二是拓展便民服务手段。该局在警务大厅内设置了服务台，安排了引导员为前来办事群众提供服务指引；在服务窗口处张贴诸如“接待区”、“您好，请坐！请稍候”等充满人文关怀的标语，制成图文并茂的彩色贴纸；设置便民伞架、特殊情况办理区、无障碍通道等便民设施，营造了一种人性化的服务氛围。同时，根据群众需要，开展免费提供姓名查询、临时身份证明等暖心“小服务”，促进了公安窗口形象的提升。三是回访保障服务质量。该局在大厅各服务窗口统一配置“群众满意电子评价仪”，让前来办证群众对窗口工作人员的服务进行实时评价，并通过电话回访、上门回访、邮寄回访单等形式，对民警的服务态度、办事效率、服务质量、警容风纪、办事结果等多项指标进行满意度回访调查，提炼群众意见建议，优化服务措施，保障服务质量。延宝红王信
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