一分一厘不能少 一枝一叶总关情 记“全国税务系统百佳县税务所长（书记）”王蔚

王蔚在税务岗位上认真工作。陈静仁 摄

记者 陈静仁通讯员 黄婧 惠星月

核心提示

每天早晨，一个忙碌的身影早早出现在绥德县政务大厅一楼税务专区，她就是国家税务总局绥德县税务局第一税务分局局长王蔚。2014年，绥德县政务大厅刚开始运行，她便被单位派驻到政务大厅负责税收工作。

多年来，王蔚以实干的工作作风和热心的服务，多次受到各级表彰。2021年7月，王蔚获得“全国税务系统百佳县税务所长（书记）”称号。在她的带动下，绥德县税务局第一分局先后获得“榆林市三八红旗集体”“陕西省巾帼文明岗”等荣誉称号。

扎根陕北“过三关”

2002年，来自西安鄠邑区的王蔚第一次踏足陕北，远离家乡近500公里，年轻的她面对的是一系列难关。

第一关是语言关。为了工作顺利进行，王蔚用“沉浸式学习”法走近陕北方言，一靠揣摩二靠看，三听四记五输出。在与纳税人打交道时，她用心揣摩，不厌其烦地沟通交流。工作之余，她多方搜集资料，了解陕北方言的特点。生活中，她处处留意当地人的音调语气，主动使用方言，最终将陕北方言成功地转变为自己的“第二语言”。

第二关是心理关。面对难题和压力，王蔚只能靠自己、找同事、问领导。她用“大义”浇灌“小我”，用学习充实自身，并将所思所学所悟运用到实践中，解决工作难题，疏解自身压力，通过提升个人能力和塑造精神品格打赢了“心理战”。

第三关是人生关。扎根本地还是回到家乡，两难问题始终摆在王蔚面前。在基层工作初期，她主要负责发票管理、代开和征收税款等琐碎工作，由于她细致认真，不出差错，每次都能收获纳税人真诚的道谢，让她有了一种使命感、成就感和归属感。基层工作的亲历亲闻，最终让她决定扎根陕北。

平凡岗位“领头人”

“每天来得最早走得最晚。”这是绥德县政务大厅每位工作人员对王蔚最直观的印象。作为一名基层分局局长，她要求干部职工做到的，首先自己一定要做得更好。她以身作则，发挥表率作用，处处以党员干部的标准对照、检查、规范自己的行为。

在大厅前台，王蔚每天早晨提早到岗，对大厅同事进行新政策、新业务的解读和培训，对窗口服务态度、操作流程等提出改进意见。在管理后台，她积极健全内控和绩效管理机制，通过设立“全勤窗口”“文明标兵”等绩效考核机制，优化提升服务质量。

2018年，单位机构改革的变化促使大厅服务窗口跟进调整，王蔚对每个窗口业务进行重新安排，对人员进行了重新调整。她提出“学、帮、带”工作思路，推出“业务能手”，在大厅设置了自助办税机，并对办税自助化进行相关人员配置，将前来办理开票业务的人员分流，实现了办税自助化，大大提高了办事效率，顺利完成了改革任务。

面对繁重的工作任务，王蔚攻坚克难，不断完善税收基础条件，强化税收服务理念，在“营改增”试点、国地税征管改革等工作中，她始终冲在前头，奋战在一线，顺利完成各项任务，在平凡岗位上做好“领头人”。

乐于助人“王大姐”

王蔚既是基层税务机关的好干部，也是热心肠的“王大姐”。她在大厅设立“爱心驿站”，放置了老花镜、卫生纸等，方便老年人使用，并指定专门的工作人员为老人办理开票业务。

同事有烦心事时，王蔚总会主动沟通开导，对他们关心备至。在绥德成家立业的王蔚，小孩的成长、学习耗费了她很多精力。但无论何时，只要同事有疑问，“王大姐”就为他们答疑解惑，只要纳税人有需求，“王大姐”就帮他们排忧解难。

有形荣誉易得，无形夸赞难得。今年8月份，一位纳税人在办理业务时不慎将钱包遗失，税务工作人员拾起后转交给王蔚。她立即联系政务大厅监控室负责人调取监控，发现失主曾于上午到自助办税区办理业务。根据钱包内的身份证件，王蔚联系到该纳税人，经现场确认无误后将钱包归还失主。该纳税人取回钱包后握着王蔚的手感激地说：“谢谢你们帮我保管钱包！”

一分一厘不能少，一枝一叶总关情。在一件件小事中，王蔚用自己的真诚和担当，让纳税人切切实实地体会到税务干部为民服务的情怀。

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