交警支队窗口察民意 暖民心 解民忧
下班进行交流，补短板改不足。 
市民大厦交警支队窗口，日常工作不停歇。 
工作人员帮助办事群众使用证件专业照相机。 
工作人员认真核对办事群众信息，做到零失误。 
窗口后台对当天办理的车驾管业务进行归档。 
办事效率得到企业的认可。
榆林市政务服务中心以民意为导向改进服务作风，以民情为抓手创新服务理念，力行“我为群众办实事”，让人民群众切身感受到党史学习教育和干部作风整顿的实效。
自“我为群众办实事”实践活动开展以来，榆林市公安局交通警察支队窗口引导全体工作人员继承发扬党的优良传统，始终坚持以“放管服”改革为着力点，坚决贯彻“让数据多跑路，让群众少跑腿”精神，聚焦“马上办、就近办、一次办”等审批服务，持续提升窗口服务态度、办事民辅警业务水平，不断提高人民群众的满足感、获得感，积极为群众排忧解难，充分展示了新时代党员干部的良好风貌。
榆林市政务服务中心作为一个综合、全面、全新的政务服务平台，日均人流量超过5000人次。面对繁重的窗口工作，中心交警支队窗口的同志们始终以人民满意作为工作标准，提升窗口服务效率。面对众多的群众咨询，民警们转变服务方式和服务思想，换位思考，给予群众细致、耐心的回复，切实提升窗口服务质量和办事效率。交警支队窗口连续三年被市行政审批服务局、市政务服务中心评为“优秀驻厅窗口”，2019年被市妇联评为“三八红旗集体”，2020年荣获“陕西省巾帼文明岗”称号。
榆林市政务服务中心交警支队窗口承担着机动车号牌、行驶证、驾驶证的补领、换领及城区限行车辆的通行证办理工作，每到办证、换证高峰期，工作人员都主动加班加点，自觉延时服务，确保当日所有来办事群众都能办结有关业务。面对高强度的工作节奏，同志们不叫苦、不说累、不撂挑子，坚持做到事事有回应、件件有落实。
一个工作日临近下班时，一名群众急匆匆地赶到窗口，神情焦急，窗口辅警小韩立即上前询问，了解到他第二天需要驾车去往外地，突然发现驾照不翼而飞。中心窗口工作人员积极主动为他实行延时服务，解决了他的燃眉之急。
一天上午，一个办事群众打着吊瓶拖着骨折的胳膊来到中心大厅办理通行证业务，交警支队窗口的胡警官急忙上前接住了吊瓶，并帮忙办理了业务，群众临走时说：“国家的政策好了，太感谢你们了。”
类似的情况在窗口时常发生，工作人员总是会在群众最需要帮助的时候帮他们解决力所能及的事情，真正做到“全心全意为人民服务”的宗旨。
中心窗口工作人员将文明窗口的各项标准要求内化于心、外化于行，坚持把群众满意作为第一标准，坚决杜绝冷、横、硬、推；坚持将承诺服务落实到位，建立了首问负责制、限时办结制等制度，基本实现“最多跑一次”。同时，简化办事流程，推行简政放权，实行“4个减免”，开通4个“一窗通办”，18项简单业务凭本人身份证明“一证即办”。规范跨区域通行证事项办理，在原有基础上，通过“一整合两优化三减少”，进一步缩短服务半径，提高办事效率，实现“一件事一次办”。在中心办理的所有业务都可以免费快递到家。特别是新冠肺炎疫情发生后，交警支队窗口第一时间启动了应急预案，在全省率先推出车辆通行证“网上办”业务，让“不见面审批”发挥作用，为榆林市全面复工复产提供了有力保障。
新时代赋予新使命，新征程激励新作为。今后，榆林市政务服务中心将继续为群众办实事、办好事，让所有群众都感受到“放管服”改革的成果，感受到党风政风的新变化，为营造优质营商环境、推动审批服务工作再上新台阶作出积极贡献。
文图/魏莉媛
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