健身美容预付卡退费、实体店违规经营…… 今年春节这些消费投诉成热点

本报讯（记者 温驷昌）春节是消费旺季，今年春节市民消费维权热点在哪？记者从玉林市12345政务服务便民热线获悉，今年春节1月31日至2月6日期间，被叫渠道为12315的电话共333通，涉及消费维权的诉求共240件，直接答复158件，转派82件。

统计显示，在涉及到消费维权的240件诉求中，咨询159件，投诉61件，举报20件，热点为消费纠纷、市场环境秩序类诉求。其中，消费纠纷类诉求194件，涉及商家销售伪劣产品、商品价格不合理要求退费，健身房、美容院、医疗、培训等机构的预付卡退费等问题。市场环境秩序类诉求10件，涉及实体店违规经营，未按照市场物价随意涨价、虚假宣传、缺斤少两，销售未经检验、不合格、不卫生的产品等问题。

据了解，2021年12月23日起，玉林市市场监督管理局12315市场监督投诉举报热线采取“双号并行、统一接听”的方式并入12345政务服务便民热线统一管理。市民的相关合法权益受到侵害时既可拨打12315投诉举报热线，也可拨打12345政务服务便民热线，进行消费维权投诉、或对违反市场监管行为的举报以及市场监管业务的咨询，并统一由12345政务服务便民热线中心接听，提供全天候人工服务。

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