以一流营商环境赋能高质量发展 玉林市扎实开展“我为群众办实事”实践活动
日前，市民黄均在市政务服务中心一楼的市民之窗（24小时自助服务区）按操作指南，仅用了几分钟时间，就将营业执照打印好了。
这正是玉林市坚持以群众需求为导向，扎实开展“我为群众办实事”实践活动的一个生动缩影。近年来，玉林市不断推进政务服务中心提档升级，深化政务服务智能化、网办化，切实为群众办实事解难事，聚力打造一流营商环境，极大激发了高质量发展的内生动力。
政务服务“不打烊”
24小时“随时办”
今年5月，玉林市政务服务中心市民之窗（24小时自助服务区）正式投入使用，整合设置税务、不动产、公积金、人社、市场监督管理、公安等部门专业自助服务机共23台。其中，政务服务综合自助终端与广西数字政务一体化平台连接，融合各类便民服务功能，具有办事查询、预约服务、自助申报、自助打证等办事功能。
这一系统可办理与广东省茂名市、湛江市及湖北省孝感市的公积金、社保、公安等部门的业务，包括异地就医备案、个体工商户注册登记、经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证转籍迁出、城乡居民基本养老保险关系转移接续申请等共200项业务，率先在自助服务终端上实现政务服务“跨省通办”。
投用的无人值守工作台，模拟窗口工作模式，通过数据共享和人工智能技术，开通政务服务自助办理，实现办事材料的智能审核，有效解决企业、群众在非上班时间无法办理政务服务事项的问题。利用配套智能存取设备，办事群众可将申请材料放入智能存取终端中，由工作人员收取材料后进行办理。办理结束后，工作人员将事项办理结果存储在智能存取终端中，办事群众可凭取件号进行24小时自助取件，真正实现了政务服务“不打烊”。
异地办事不用愁
“跨省通办”解民忧
近日，广东省茂名市的陈旺生致电咨询，他曾在玉林参保，现在想向广东省茂名市茂南区社保机构申请办理养老关系转移，他询问能不能不用特意跑到玉林一趟，而是直接在茂名市办理呢？“可以。”对方的回复让他舒了一口气。
这是玉林市政务服务中心“跨省通办”线下代收代办业务，期间由广东省茂名市茂南区社保机构通过社会保险关系转移系统发函至玉林市本级，后由玉林市本级通过转移系统将养老关系转出。整个过程无需参保人在两地的不同社保机构办理，其业务由基本养老保险转出方与转入方通过转移系统完成。为解决企业和群众办事“多地跑”“折返跑”等问题，玉林市依托广西数字政务一体化平台和各级政务服务机构，着力打通业务链条和数据共享堵点，推动更多政务服务事项“跨省通办”，先后与广东茂名市、湛江市，湖北孝感市、福建厦门市签订“跨省通办”合作协议，实现了玉林市政务服务“跨省通办”与三省四市的战略合作。目前，玉林市可办理“跨省通办”事项共198项，真正“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
打造政务服务便民热线
护航企业快发展
为进一步优化玉林营商环境，畅通企业诉求渠道，除了积极推进市民之窗服务和“跨省通办”的优质服务外，玉林市12345热线建立并完善营商环境专项投诉协调处理机制，并对政务服务类的投诉实行分类处置，按责转办，限时办结。同时，围绕企业所关心的证照办理、税收服务、优惠政策等，要求各级各部门依行政权力事项全部列入知识库，使热线能够提供政策法规、办事指南以及查询有关部门的职能范围和咨询服务。这也为投资者提供了全方位的服务和指引，零距离服务企业群众，助力企业加快发展。
自2019年12月运行以来，玉林市12345热线整合各类公共服务热线14条，共受理各类工单14.63万件，处理满意率达99.37%。其中，营商环境、政务服务类工单1.74万多件。知识库中包含13条关于营商环境的知识点，政务服务知识点490条。
市大数据发展和政务服务局党组书记、局长蒋祥宋表示，市大数据发展和政务服务局在“我为群众办实事”实践活动中，推进市民之窗、“跨省通办”、12345政务服务便民热线等三项工作，并取得了好成效。“下一步，我们将加快推进政务服务‘简易办’改革，推进‘跨省通办’试点工作，并进一步优化玉林市政务服务便民热线，打造政务服务‘总客服’，为企业和群众办实事解难题，不断提高政务服务水平，为建设‘四强两区一美’两湾先行试验区打造更加优良的营商环境。”
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