榆林市税务局紧盯“细枝末节”提升纳税服务效能让纳税人省心又省力
本报讯（记者 陈静仁） 2021年以来，市税务局始终坚持以纳税人需求为导向，以优化税收营商环境为抓手，严格落实各项减税降费政策，紧盯“细枝末节”提升纳税服务效能，确保各项优惠政策不折不扣落到实处，蹚出了一条便捷办税的惠企便民新路子。
在今年前三个月的工作中，市税务局紧盯提升企业纳税时效、优化报税流程、减少企业申报税费次数等方面，推出了一系列卓有成效的措施。大力推进纳税便利化，全面落实“最多跑一次”清单服务，推行电子税务局办税，不断拓展手机App自助缴费、银行代缴、微信公众号缴纳税费等渠道。全面精简审批事项，实现9大类、264个涉税事项一次办结，372个涉税事项全程网上办。合理压缩办税时间，将纳税人平均完成一次纳税所需时间缩短至0.3小时以内，出口退税一类、二类、三类企业办理时限分别压缩至2个、3个、4个工作日内。
在纳税服务中，该局还全面运用“互联网＋税务”思维，强化办税服务厅导税台“枢纽”作用，将综合咨询、资料预审等功能前置到导税台，把原来的“叫号—等待—审核—办理”办税流程优化为“预审—分流—办理”，提前审核纳税人所带资料是否齐全。同时，对基本条件具备、主要申报齐全且符合法定条件，但次要材料或手续有欠缺的涉税事项，在纳税人作出相应承诺后，先行容缺办理并督促提醒纳税人及时补齐资料，避免纳税人反复跑、来回跑。
2020年以来，市税务局还积极创新服务举措，把线下纳税人学堂搬到线上，借力网络搭建“隔空不隔服务”的税收辅导培训“云课堂”，全年共举办纳税人学堂云课堂10期，累计培训7万余人次，2021年已举办2期，培训1.6万人次；积极开展纳税人学堂走基层、进企业系列活动，2020年以来已举办6期走基层、2期进企业、1期进社区、1期进高校政策辅导服务活动，参加培训人员累计超过1800人次；联合市民政局、市工商联开展了纳税人学堂进行业协会商会活动，采取自愿报名、免费培训的方式，有计划地开展重点行业类型的专题辅导。目前，已为榆林市汽车销售行业、榆林市建筑业协会、榆林市煤化工行业、榆林市房地产行业、榆林市行政事业单位开展专题辅导培训，参加培训人员达1500余人次。
此外，市税务局每月还会集中组织一次纳税人意见建议征询活动，要求税务干部深入企业走访调研时开展“问需问计”，并通过办税服务厅首问责任制工作台账、税企联络群等多种渠道全方位了解纳税人需求。对收集到的纳税人办税热点、难点、堵点问题及解决办法，该局会制作生成“二维码”，通过办税服务厅、门户网站等渠道第一时间向纳税人推送，形成了线上线下相结合的立体式宣传、服务模式。
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