设置人工通道，解决老年人“玩不转”智能手机的难题 铁路“定制服务”让老年旅客出行更放心

在进站口摆放无健康码人工通道提示牌，为老年人开放“绿色通道”（通讯员 黄泰 摄）

本报讯（记者 唐劲梅 通讯员 黄先志）当前正值春运，为解决老年人在智能技术面前遇到的困难，玉林车务段推出了“定制服务”，从购票到进站、候车到上车以及抵达目的地出站等服务环节帮助老年人顺利出行。

今年是疫情防控常态化的第一个春运，为解决老年人“玩不转”智能手机的难题，玉林车务段设置无健康码人工通道，安排党团员、青年志愿者为无手机、无微信或不会操作的老年旅客排扰解难，帮助他们进行实时健康信息登记，减少老年人群体操作智能手机的繁琐步骤。同时，在火车站设置老年人售票窗，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

而老年旅客家属也可通过铁路“12306”App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序，以及辖区12个客运站的“爱心电话”等，为出行的老人预约重点服务。

服务台人员接到预约后，玉林站“刘玉生”服务队的志愿者们会根据老年旅客的出行日期、车次、具体需求，提供轮椅等“定制化”接送站服务，让行动不便的老年旅客放心出行。

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