玉林市“人社服务快办行动”工作经验在全国推广 服务用心 温暖人心

“谢谢你，谢谢你，真的非常谢谢你！”近日，玉林市社保中心工作人员陈小娜下班走出大门口，前来办完事的群众江大姐紧紧抓着她的手激动地对她连道谢意。

原来，江大姐到市社保中心二楼权益管理科前台查询失业保险的参保情况，工作人员陈小娜热情接待了她，并通过内部核查档案的方式对江大姐的参保数据进行了修订。业务办结后，江大姐十分感动，久久不肯离去，守候在服务大厅门口2个小时，等到陈小娜下班后当面向她表示谢意。“当时在门口看到她，我就问她，不是办完事了吗，这么冷怎么还不回去。没想到是为了说谢谢。群众太可爱了，心里超暖、爆暖。”陈小娜表示，遇到群众守在大门口只为向她说声谢谢，并不是头一回了。“为群众查询参保缴费数据、解答疑惑是我们社保工作人员的分内事，但是群众的举动还是让我内心很感动。”

“人社服务快办”标准化建设，惠企便民

为群众提供优质、便民、贴心的服务，是玉林市人社局认真贯彻落实深化“放管服”改革和优化营商环境部署，将市社保中心创建国家级公共服务和社会管理标准化试点单位的成功经验推广应用到“人社服务快办行动”的体现。今年以来，市人社局在全国率先开展“人社服务快办行动”标准化建设，通过构建标准体系，划分“通用基础标准”“‘打包办’服务规范”“‘提速办’服务规范”三大模块，编制发布了40项标准，实现“人社服务快办行动”工作内容100%全覆盖。

玉林市社保中心工作人员介绍，“人社服务快办”标准编制坚持“便民”优先，围绕12个企业群众眼里的“一件事”、20个以上高频人社服务事项，梳理受理、审核、反馈等关键环节，将信息资源共享、内部核验数据、告知承诺制、“免填单”“零跑腿”等措施纳入标准编制内容，优化服务对象办事体验，突显惠企便民特色。

优化升级服务模式，提升效率和满意度

通过实施标准，将“人社快办行动”各项需求落实落地，有力地推动“一门式”受理服务模式优化升级，打破社保、就业的业务壁垒，实现数据共享、业务协同，服务效率显著提高，群众满意度不断提升。目前，玉林市实现12个“一件事”打包办，20+个高频事项在原办结时限基础上提速50%或即时办结，全面提升公共服务质效，群众满意度不断提升。

年底，比较多群众前来办理社保业务，为此，市人社服务大厅推行延时服务模式，并增加服务班次。下午上班时间提前一个半小时，从13时30分开始安排人员值班，为群众提供综窗受理服务工作，努力满足办事群众需求。只要大厅还有办事群众，窗口工作人员就主动延长工作时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班。

玉林市在标准化建设领域的探索引起广泛关注，日前，工作经验获人社部办公厅《人力资源社会保障工作信息》2020年第47期（总第119期）（加强人社系统行风建设·专刊十九）刊登，并在全国进行推广。

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