约车软件复杂难操作，支付方式太多样眼花缭乱……年轻人感觉轻松方便的数字化出行方式却让老年人寸步难行 出租车有一键叫车 滴滴有代叫功能 你教会家里老人了吗？

?不少出租车上，张贴着“5809999”电话打车的广告。

▲老年人更多会选择乘坐公交车出行。

下载滴滴出行、美团打车等APP，即可在手机上叫车，极大地方便了群众的出行。但智能化打车的模式，似乎也对一部分老人关上了门，尤其是不用或者不擅长使用智能手机的老人，打车出行远没有年轻人那般轻松。这群老年人打车会遇到什么困难？相关企业采取了哪些举措？为此记者进行了一番调查、了解。

约车软件操作繁琐 老年人更倾向乘坐公交车

近日，记者来到玉林文化广场附近的一处公交站台前，看到两名老人正坐着候车，便上前了解他们的出行习惯。

“我还是习惯乘坐公交车出行，方便还免费。”72岁的刘奶奶正打算与自己的老伴乘坐17路公交车前往玉林市体育中心附近看望外孙女，她表示，年纪大了，不会使用智能手机，兜里只带着一个用来接听电话的老人机，其他功能几乎没用，更别说用手机打车。

“我用的是智能手机，但是从来没试过用它叫车。”一旁刘奶奶的老伴举起自己的手机说道，曾经自己女儿试图教他使用约车软件，但考虑操作挺繁琐，还要绑定个人信息，他便选择了放弃。

另外，手机支付也是老人对约车软件的一大槽点。60多岁的李宏表示，自己平时懂得微信聊天以及扫码支付，但约车软件支付方式太多样，时常还有各种跳转，弄得人眼花缭乱，自己尝试过一次就不愿再使用。

记者在广场内随机采访，不少老人反映乘坐公交车才是出行第一选择，而年轻人认为智能、便利的网约车却难入老年人法眼，其原因无外乎公交车方便且线路固定，还不需手机支付，多用现金、刷老年卡支付，同时经常能在车上碰到自己的老友，可嘘寒问暖一番。反观手机约车对于部分老人而言，显得并不友好，界面选择多、操作繁琐等问题，让其望而却步。

部分老人愿意学习 希望街道社区有手机技能培训

“出远门，我会帮老人买好票。”

“软件还是比较繁琐，教了几次都没学会。”

“我不放心老人家自己乘坐网约车，反而公交车线路固定，老人也熟悉，显得更安全可靠。”

……

走访中，一些年轻人也对老年人的出行给出了自己的看法，总体而言，他们多认为约车软件的操作难度是老人们较难掌握的。市面上最为常见的约车软件，譬如滴滴出行，软件首页里会有打车、顺风车、公交、代驾等选择，中间镶有一小块地图，往下拉屏会有各式的广告，不经过一番研究摸索，老年人难在较短时间内掌握操作。

“我在今年学会了使用‘滴滴出行’，现在出门也不需要子女接送，想去哪约个车就行。”年近60岁的廖阿姨告诉记者，使用智能手机，必须要有人耐心指导，一旦学会，就发现许多软件的操作都是相近的。

廖阿姨懂得玩抖音、使用唱歌软件和约车软件等，下一步甚至还想学网购。“虽然年纪渐长，但只要敢学、肯学就能适应时代。”廖阿姨表示，最好的老师应该是家里人，但如果街道社区有相应的培训那就更好，让更多老年人在专业人士的指导下学习各种手机技能，包括网上约车。

平台推出系列举措 方便老人手机叫车和家属代叫代付

近日，交通运输部表示，要指导鼓励网约车平台，优化约车软件，增强方便老年人使用的一键叫车功能，降低操作难度，让老年人能用、会用、敢用、想用。目前，网约车平台推出系列举措，为老年人提供更为贴心、周到的叫车服务。

记者打开滴滴出行软件，不难发现首页推出了“代叫”的功能键，点击该键下单时，亲友可通过“代叫”功能为老人叫车出行，还可通过APP随时关注老人行程。

不仅仅是“代叫”功能，滴滴出行还推出“关怀模式”“亲友代付”等功能，记者也逐一尝试，发现这些功能确实符合老年人的需求。譬如“关怀模式”，只需打开设置，选择“关怀模式”即可进入填写地址界面。这个界面的字体比首页大，且清晰简洁，用户可以预先设置五个常用地址，这也便于子女提前预设目的地，老人出门，一点即可发单。

而“亲友代付”则是通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。在设置中点击“滴滴轻轻卡”，可微信或面对面邀请亲朋好友，绑定老人的滴滴账号，为其开通亲友代付。以后老人出门选择“亲友代付”，行程完毕后，会由绑定亲朋好友的账户支付。

滴滴出行玉林相关负责人表示，滴滴持续关心老年人出行问题，并推出一系列功能方便老人，未来公司还会在这方面继续创新，争取为老年人提供更贴心、便利的出行条件。

另外，针对老年群体，出租车行业内3年前已推出“一键叫车”服务，乘客拨打“5809999”后，根据提示在“嘟”的一声后，讲出自己所在的地址后挂断电话。系统随后为乘客发送接送车辆车牌号码以及司机信息，司机也在第一时间联系乘客了解其所在位置进行接送。

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