南观社区故事多 “十分钟服务圈”暖心窝
南观社区工作人员把在街头摔倒的老人护送回家。
记者亲历
10分钟，在街口“被撞倒”的老爸不见了
12月1日17时30分，我正在报社忙着改稿，忽然接到娘家人的电话：“爸爸又被人撞倒了，在西街口，还不知道具体情况如何，邻居打来的电话，我们都在赶回去，你也快点过去。”
我马上打的赶往西街口，正是下班高峰，到处塞车，我心急如焚，不断和家人打电话打听情况，但大家都是这个时候从各自单位往回赶，谁都不知道情况。10分钟后，第一个赶到现场的弟弟说：找遍西街口都不见爸爸！
我更加惶急，不知应该赶往西街口还是赶去哪家医院，年过八旬的父亲曾经两次在街上被撞，头破血流，撞人者却逃之夭夭，过了很久才有好心路人给予帮助。
犹豫间车已经到西街口。我在车水马龙的街头紧张地找寻着。这时家人打来电话说：“虚惊一场，爸爸是自己腿软无力跌倒的，没有受伤，有好心人帮送回到家了。”
回到家，看到我爸很虚弱地躺在竹椅上。我妈说，她接到邻居传话骑三轮车赶到时，社区有三位工作人员已经到了，他们把我爸抱上三轮车，并一路跟着送回家，其中一位青年背我爸上楼，另一位在后面托扶着，上了楼把老人安顿好，他们才离开。
我有位小学同学在南观社区工作，我请她转达我们全家人对三位社区工作者的感谢。我同学说：“这些都是日常工作，不用谢！社区接到热心市民的求助电话，工作人员马上就骑电动车出发，三四分钟就到达现场了。社区有十分钟服务圈，发有电话卡给居民的，电话2338950，有事随时可以联系。”
十分钟服务圈，之前看过相关报道，这是记者第一次亲历社区服务的迅捷和温暖，太感动了！家有老人，子女上班都会担心；老人在街头跌倒，扶不扶不再是令人纠结的问题，10分钟内肯定有人扶 有这样的社区服务，瞬间觉得安心了很多！
这引起了我采访的兴趣。第二天，我走进了玉州区玉城街道南观社区党委，收获了一串串更感人的故事。
十分钟受理
鸡毛蒜皮的小事，都是社区的便民大事
“群众救助十分钟到位 ，服务大厅十分钟受理，居民咨询十分钟答复，邻里纠纷调解十分钟到场。”在南观社区服务大厅，一叠卡片摆在柜台显眼的位置。社区党委书记周霜拿了一张给记者说，社区服务不只是救急、救助，平常居民家鸡毛蒜皮的小事，都是社区要管的大事，都是贴心惠民的服务。
南观社区，辖区面积2平方公里，常住人口11600多人，“十分钟服务圈”是指在辖区范围内，十分钟内到达处理事情。南观社区的“十分钟服务圈”无休时服务从2004年开始实行，玉林城区首创，一直坚持到了现在。
办证、咨询、盖章、申请廉租房、买医保社保……许多市民办理一些业务的时候常常因为不懂找哪个部门而处处碰壁。在南观社区“十分钟服务圈”，社区工作人员都会悉心向你提供帮助，很多时候都不需要自己跑部门。对于一些孤寡老人、残疾人，“十分钟服务圈”更是把服务送上门。
在“十分钟服务圈”坚持多年之后，社区邻里之间关系融洽了，居民满意度高，对于这个服务，居民都很信赖，因此社区的服务电话、网格员的联络电话都保存在居民的手机里，甚至贴在家里的墙上。
十分钟答复
千方百计解决排水沟难题
2019年1月，住在鸿发花园小区旁边老屋的退休老师彭老师到社区来投诉：鸿发花园的排水处理不好，污水经常流到她家的地坪上，又脏又臭，向小区业主委员会反映多次都无效。彭老师说着说着都要哭了：眼看就要到春节了，家里像臭水沟一样，这可怎么过年呀？
社区干部马上到实地察看情况，详细了解小区的建筑设计图，并向市政部门求助。但经多次勘察都无法找到堵塞点。社区干部集思广益，最后决定土法上马，买来水管，借来抽水泵，将小区排水沟的水抽到社区的大排水沟，连续抽了两天两夜，将水抽空后再排查，发现堵塞点不在小区内。社区又请专业人员来检查，怀疑是下段龙屋出水口堵塞了。经多次与龙屋人沟通协商，龙屋人承认是重建房屋时将原1米宽的排水管私自改成了40厘米宽，出水口狭窄容易造成堵塞。社区请环卫处用高压水枪疏通出水口，清出了拖把、卫生巾等一大堆杂物！水沟终于通畅了！
彭老师非常感动，亲自手写了一封感谢信，并定制了一面锦旗，送到社区来表示感谢。
十分钟到场
仅凭声音取得精神病人十分信任
“快来救命啊，他发癫了，拿刀砍人……”今年3月，南观社区玉皇堂的精神病患者阿仪突然发病，持刀刺伤了自己的大嫂，大嫂吓得躲到一边，马上打电话给社区负责玉皇堂的网格员。周霜书记带领几位工作人员迅速赶到。派出所的民警也赶到了。这时，阿仪已经反锁了他自己的房门，躲到了床底下，任凭外面的人如何喊都不出来。
周霜灵机一动，柔声说：“阿仪，我是社区的，给你送面包来了，你出来吃面包！”很快，阿仪乖乖地打开了房门……
这句温暖的话背后，有一个真实的故事：今年疫情初期，社区工作人员每天都戴上口罩到南桥市场负责防疫检查工作。周霜注意到阿仪在市场周边转来转去，眼光都在食品摊上流连，但他又脏又臭，一看就知道精神不正常，没有摊主愿意卖东西给他。周霜买了几只面包送到他手上，叮嘱他赶紧回家，不要随便出门。第二天，阿仪又来到了市场，周书记继续给他买面包。送了几天面包后，周书记告诉他，不用自己来，每天会派工作人员送到家给他吃。说到做到，警务助理每天都送面包上门。虽然一直是戴着口罩交接面包，但阿仪记住了两位社区工作人员的声音。
为了真正解决阿仪的问题，确保社区的平安，周书记和阿仪的大哥商量送阿仪到第四人民医院去住院治疗。阿仪的大哥为了省钱，没有给阿仪买医保，此时更不愿意花大钱送弟弟去住院。
第二天一大早，阿仪就来到社区门口等待，一见到周书记就问：你又说要送我去医院住的？周书记被他的信任感动了，再三做阿仪大哥的工作，大哥终于为阿仪买了医保，并送阿仪去医院。
“现在他在第四人民医院过得非常开心，人也变胖变白了。”周书记高兴地说，“每次为群众解决一个难题，都很有成就感。”
十分钟贴心
给孤独的女孩一个十分温暖的家
2019年的一天，派出所通知南观社区去领回一个女孩。社区工作人员马上赶到派出所，发现这个12岁的女孩小燕是社区一位老年妇女早年私自领养的，现在这位老人得了老年痴呆症，生活无法自理，儿子已成年在外地打工，无人照顾的小燕孤独害怕之下，就跟社会上的一帮混混玩，在他们偷电动车时帮“望风”。因她年龄小，派出所只是对她进行批评教育，可小燕不愿意回家，派出所无奈之下只好打电话给社区。
亲切的社区工作人员很快得到小燕的信任。她们把小燕带回社区，给她买了新衣服及其他生活用品。社区一位小组长主动提出，她家里人出差在外地，暂时可由她带小燕回家照顾一段时间。此后，小组长每天送小燕上学，放学先接到社区办公室写作业，下班后再和她一起回家。
但这不是长远之计。社区干部反复向福利院、民政局说明小燕的身世，终于为小燕争取到进入福利院的机会。现在，小燕在福利院学习、生活都走上了正轨，整个人都变得阳光起来。
社区同时不忘安置好小燕的养母，为老人办理了低保，同时动员小燕的哥哥回来和母亲一起居住，在家附近打工兼照顾母亲。
一个个感人的小故事，让我们感受到，社区工作，看似平凡，意义非凡，是与居民群众息息相关的重要一环。“十分钟服务圈”，听似容易，实则不易，每一分钟都需要社区工作者用心付出。而我们也期望，在玉林能有更多的“十分钟服务圈”推出，让社区与居民的距离更近，让百姓在社区生活觉得放心、舒心、贴心。
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