疫情冲击+母婴电商蚕食 母婴实体店商向实体电商转型

宝妈带孩子到店试穿鞋子是否合脚舒适。

品类繁多的母婴店能满足不同家长的不同需求。

大包小包，不停地有顾客从玉林城区闹市中心的一家母婴店里拎着选购好的东西开心地走出店铺。近日，记者走访城区多家母婴店发现，母婴实体店在新冠疫情的冲击以及母婴电商快速发展的压力下突围而出、重振士气，销售成绩稳中有升。

实体服务更放心

“在店里购买试穿，衣物的材质看得见摸得着，能更好地选择出让孩子穿得合适舒服的衣物。”万达广场三楼某一母婴店内，正在为孩子购买鞋子的宝妈张小凤告诉记者。在万达广场三楼的多个母婴店内，记者看到，不少市民推着婴儿车、带着孩子在母婴店挑选衣物或儿童生活用品。家长们在选购时都会仔细地触摸感受衣物的材质，对比不同衣物的舒适度，观察孩子试穿后的情况。孩子刚满10个月的宝妈黄玉珍表示：“从宝宝出生到现在我一直在这家店购买奶粉和尿不湿，这个店的商品种类齐全，‘一站式’服务很到位，如果孩子在使用过程中出现什么问题也方便咨询或更换。”

想尽量给孩子最好的，这似乎是每一位家长内心的真实写照。很多家长在选用儿童用品时都重在追求质量，为了给孩子选择更健康舒适的产品，愿意花费一些时间到母婴店进行选购。记者随机调查访问了10位宝妈，结果显示，7位宝妈会经常逛母婴店购买儿童用品，剩下3位宝妈表示大多会在线上购买母婴产品，但是也会偶尔逛实体店选购。很多宝妈都表示，儿童用品支出占家庭支出的极大比重，家庭收入高低对该类花销比重没有明显影响。母婴店里的纸尿裤、婴儿奶粉、儿童营养保健品及食品是消费金额最多的3大品类，并且孕期妈妈更愿意在实体店购买孕妇食品、营养保健品。

母婴店作为一个特殊的服务行业，除了可以提供奶粉、纸尿裤、护理用品等购买服务，还可以提供婴儿护理和宝妈的产前服务以及产后护理。“在正常营业后，门店里一些母婴服务吸引了顾客前来，例如婴儿游泳、催乳等服务给店里带来不少人气，现在总体销售成绩稳中有升。”在玉林市广场东路经营一家母婴店的韦小丽说。

打好线上线下销售组合拳

随着年轻一代消费水平异军突起，母婴人群的消费需求也在与日更新。临近双十一，95后新手妈妈陈秋音在其日常消费的一家电商平台的购物车里都是一些母婴用品，“在网上专卖店、旗舰店选择大牌很放心，双十一打折购买很划算也方便。”很多像陈秋音一样的90后年轻父母们由于其成长环境的熏陶，使得他们对互联网有着很深的依赖。

线上渠道正发展得如火如荼，竞争方式也随之发生翻天覆地改变，母婴行业进入新的发展阶段。数据显示，在上个电商节618中，京东在正式开售的1分钟，母婴产品的成交额就已破亿元；前5分钟，婴幼儿奶粉成交同比增长8倍。各种电商平台、工具以及社区APP的涌现，打开了线上母婴销售市场，实体店占有绝对优势的局面正在悄悄发生变化。

“这个款式的杯子好看，给你们打款定下，送来我家。”看到自己经常去的母婴店发的朋友圈里有自己喜欢的儿童杯子，宝妈陈冬冬马上给店铺的微信发去信息。店长韦小丽说：“今年全国形势这么糟的情况下，我们的门店生意也受到了不小影响。但是，疫情期间我们会通过微信群、朋友圈、店铺公众号发送一些产品信息，让顾客及时了解到店铺产品的更新情况，同步线上销售。复工后我们不但没有放弃线上运营，反而更加注重在线上的人力投入，结合产品秒杀、特价组合等形式提高销量。”

过去母婴行业的竞争，主要围绕地段、商品品类、营销方式等进行。现在随着互联网企业的加入，也给原有竞争环境、竞争方式带来了挑战。为增强竞争力，玉林的宝妈时光、爱贝贝等母婴店现都还将疫情期间的线上活动延续，通过微信群、朋友圈等发布信息，解答消费者的问题，开展一些团购抢购活动。

不少玉林的零售业人士认为，经过这次疫情，会有更多的实体店认识到实体店与互联网融合的价值。在信息技术支撑下，包括母婴店在内的各类实体店都可利用线上平台为周边居民服务，让线下与线上有机融合。将线下渠道作为体验服务中心，而且提供了线上电商渠道方便消费者下单购买，同时实现产品、交易、营销等多种数据的联通。经营母婴店多年的谭星表示，母婴店想要获得更好的发展，不能再以单纯的母婴产品为核心，而是要以多元化服务为核心，建立多样化的线上服务，探索新的增长点，实现经营模式转型。

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