12315上半年接收消费者投诉2038件 一般食品类投诉居榜首
本报讯（记者 陈立萍 实习生 陈琳琳）记者从玉林市市场监督管理局获悉，今年上半年，全市市场监督管理部门12315机构共接收消费者投诉2038件，为消费者挽回经济损失119.53万元。其中，一般食品类投诉居投诉量首位。
今年上半年，全市市场监督管理部门12315机构共接收消费者咨询、投诉、举报10313件，同比增加4670件，增幅为82.8%。其中，咨询6891件，占总量的66.8%，同比增加2243件，增幅为48.3%；投诉2038件，占总量的19.8%，同比增加1252件，增幅为159.3%，涉及争议金额542.72万元，为消费者挽回经济损失119.53万元；举报1384件，占总量的13.4%，同比增加1175件，增幅为562.2%。
上半年接收到的2038件消费者投诉中，涉及商品类投诉1501件，占投诉总量的73.7%，同比增加833件，增幅为124.7%；涉及服务类投诉537件，占投诉总量的26.3%，同比增加419件，增幅为355.1%。投诉问题主要集中在质量、合同、售后服务、价格、食品安全和广告方面。
投诉量排前三名的是一般食品、房屋、交通工具，分别为407件、272件、96件。一般食品投诉反映的主要问题有：食品超过保质期；购买到发霉变质食品食用后出现呕吐、腹泻、肚子痛；实物与广告不符；不发货；食品包装的标签标识问题等。房屋类投诉反映的主要问题有：管道燃气初装费、代办费退费纠纷；购房定金退还纠纷；开发商逾期交房；发布或者利用虚假信息，诱人订立合同；价外不明团购费（会员费）等。交通工具投诉主要是涉及汽车，反映的主要问题有：购车定金退还纠纷；诱导消费者签订购车合同；商家逾期交车；售后服务跟不上等。
举报方面，从举报涉及问题分类看，广告违法行为占比最高，为25.7%，其次为价格违法行为占比21.2%、食品违法行为占比10.3%。广告违法行为举报反映的主要问题有：网店发布虚假广告；夸大宣传普通食品具有保健、治病功效；广告宣传语中涉及违法违规用语；广告宣传中使用数据、统计资料、文献、引用语未标明出处等。价格违法行为举报反映的主要问题有：经营者违反明码标价规定；不执行政府指导价、政府定价；法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为；利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为等。食品违法行为举报反映的主要问题有：经营不符合食品安全标准或要求的食品；经营腐败变质、混有异物或者感官性状异常的食品；经营超过保质期的食品；无证经营等。
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