小区鼠患堪忧 业主拒交物业费 玉州法官妙解物业纠纷
“法官，我们小区的鼠患实在太严重了，小区卫生情况真的很糟糕，这是物业公司不作为！”近日，玉林市玉州区人民法院的法官在对3起物业服务合同纠纷案件进行合并审理时，3名来自玉州区某小区的业主愤慨地反映小区糟糕的卫生环境,希望法官评评理。而物业公司的代表也是表示有苦难言，希望得到法官的帮助而顺利解决这3起合同纠纷。
●不满物业服务起纠纷双方各执一词
原来，原告玉林市某物业管理有限公司（以下简称物业公司）经多次催促潘某等3名业主交纳物业费，但潘某等人均以小区管理服务差为由拒不交纳物业费。物业公司随即将该3名业主诉至玉州区法院，要求其交纳物业费。
3起物业服务合同纠纷案件经法院立案受理后，法院依法适用小额诉讼程序，由立案庭速裁团队黄法官承办，依法进行了审理。在审理过程中，黄法官进一步向3名被告了解其不满该小区物业服务质量的具体原因。潘某等业主向法官反映，该小区卫生状况堪忧，老鼠多，电动车乱停乱摆，存在诸多安全隐患。
而物业公司代表也向法官“大倒苦水”，表示在小区物业收费较低、部分业主拖欠物业费的情况下，能维持经营下去已是很不错了，此外物业公司也履行了相应义务，业主不应以此拒付物业费。
●实地走访求真相建议物业方进行整改
真实情况是怎样的？黄法官与法官助理多次到该小区实地走访，发现业主反映的情况部分属实，该小区卫生水平的确有待提高，但物业公司也并不是完全没有作为，由于宣传工作不到位，以致部分业主误以为物业“光收钱，不干事”。
充分了解案情后，黄法官认为，潘某等业主对其拖欠物业费的事实无异议，争议只在物业服务质量，物业公司的服务质量好坏是解决矛盾纠纷的关键，物业公司应该进行整改，让业主们看到其改进工作的诚意。
随后，黄法官找到该物业公司，建议其及时采取相应灭鼠措施，保持小区卫生，同时注意加强物业工作人员素质培训，提高服务水平，并嘱咐物业公司与业主加强沟通，以取得业主的理解和支持。
物业公司的经理当即表示接受黄法官的意见。沟通后的第二天，该物业公司就在小区开展灭鼠行动等环境卫生清理活动，并贴出告知书，提醒业主注意安全。物业公司管理服务的明显改变，潘某等业主也看在眼里。
●水到渠成促成双方互谅互解
今年4月28日，黄法官觉得调解时机已经成熟，于是组织双方进行调解。调解中，法官向双方释明，业主有按时交纳物业服务费用的义务，而按照相关规定，物业服务应当听取业委会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务。
经过法官一番说明，同时也看到了物业公司管理服务的改变，潘某等业主主动提出愿意交纳相关欠费，并希望小区物业今后继续提高物业服务水平，搞好小区环境卫生。物业方表示，愿意接受业主以及法官的意见，在灭鼠行动后继续认真处理小区存在的环境卫生问题，继续提高物业服务水平，促进小区和谐。
最终，当事双方达成了调解协议：物业公司改进服务水平，业主交纳欠交的物业费。
据《玉林晚报》
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