久违的“烟火气”回归 餐饮业亟待创新破局 ●食客接受用餐规定，使用公筷、公勺成为新“食”尚 ●业内：餐饮业未来门槛会更高；食客对卫生、安全 要求更严，更重企业品

“烟火气”回归，部分餐饮企业出现排队等位情况

“前面还有两桌，还要等十多分钟。”“两位吗？马上，有一桌正在收拾。”连日来，记者走访发现，不少餐馆在做好疫情防控的同时陆续开放堂食，玉城大街小巷往日熟悉的“烟火气”终于回归，不少市民也实现了摘下口罩嗦粉、吃火锅、撸串的心愿。记者注意到，一些餐饮店开始出现排队等位的情况，但也有不少生意不如疫情之前，餐饮行业正面临新问题，亟待创新破局。

走访：餐饮业逐渐恢复，出现“满座”等位情况

24日18时30分，大润发门口一家火锅店迎来了一天中最繁忙的时段，食客盈门，热气腾腾的火锅散发出诱人的香气，市民边谈笑边享受着久违的美食。“宅在家的这段时间，最想的就是这个味。”家住银丰小区的李先生说。不一会，牛肉等十多个菜品上桌，李先生一家人摘下口罩，大快朵颐。

“目前每天接待量维持在100桌左右。”该店大堂经理告诉记者。“有一名顾客点了7份黄喉、4份毛肚和各种肉类，一共消费了1700多元。”说起食客的热情，服务员感慨不已，有时食材会断货，人均消费明显比以往高。

19时，该店出现了新情况：店内“满座”，十多名市民只能领牌排队等位。不远处，一家餐饮店也出现了类似情况，“以为没有什么人，没想到要排队。”下班就赶过来的王先生表示有些意外。

市市场监管局餐饮科工作人员介绍，餐饮业已全面放开，目前复工率已达80%以上。连日来，记者走访美林街、江滨路、万达广场、南兴广场等地看到，各餐饮店已恢复营业。

记者注意到，时下，粉店、火锅店、东南亚风味美食最受食客青睐；不论是购物广场的餐饮店，还是街头的餐饮店，堂食的食客中基本以年轻人为主，多是朋友或恋人小聚，其次是家庭消费。

防控：自助扫码下单、隔桌就餐，食客接受用餐规定

餐饮行业提供的是面对面的服务，确保安全有序最为关键。

3月23日，记者在部分恢复营业的餐饮场所发现，店门口“本店已消毒”的提示牌十分醒目，各店都设置了登记台，食客堂食须测量体温后方可进入。

当日中午，记者在万达广场一家连锁快餐店看到，前来就餐的市民不少，店里已有序地划分出多个区域，接待量不高于原餐位的50%，餐桌间保持着1.5米以上的距离，采用错位就座。

“客人离开后，服务员会先收好餐具，再用消毒抹布擦拭座椅，替换桌布，最后用消毒酒精对餐桌周边消毒。”该店杨经理表示，恢复堂食后，午餐的营业率有所增加，大部分市民均对堂食用餐规定表示接受。

记者注意到，不少餐饮企业恢复营业后开通了线上下单服务，市民堂食时全程无接触。在江滨路一家餐饮店里，每张桌子上都摆有二维码，客人自助扫码点菜、付款，减少相互接触。

变化：使用公筷公勺成为新“食”尚

24日，市民宁先生和朋友在美林街一家酸菜鱼店聚餐。“你们好，用餐前我给你们介绍一下使用公筷公勺倡议。第一双筷子是锅里使用，第二双是直接入口使用，多一份公筷，多一份健康，谢谢你们。”让宁先生和朋友感到意外的是，迎接他们的竟是这样的新介绍。该店王店长说，店员在上菜前，会将两双不一样的筷子放在每一位客人面前，同时讲解两双筷子的不同用法。

记者从玉林凤林、花园、索菲特等酒店了解到，各酒店均会在餐桌上摆放与顾客餐具颜色不同的公筷、公勺。“以往服务员也会主动放上公筷、公勺，但大多顾客都不用。”多家酒店餐饮科的负责人表示，现在服务员会主动提醒客人使用公筷、公勺。记者在走访中随机采访了15名市民，受访者均表示，无论是家庭小饭桌还是外出就餐，使用公筷、公勺健康且卫生，这个做法值得推广。

3月5日，市爱国卫生运动委员会发出了《“文明餐桌·公筷公勺行动”倡议书》。该委有关负责人指出，以往不用公筷的就餐方式，在一定程度上导致了病毒传播的可能，给群众的健康带来风险，此次全民参与疫情防控，凝聚了重塑文明就餐习惯的社会共识。该负责人认为，餐饮从业者应增强社会责任感，充分认识引导市民使用公筷、公勺的意义，带头树立起文明的新“食”尚。

分析：

疫情考验下 餐饮行业催生新变革

疫情之下，餐饮业成为受影响最为直接的行业之一。“疫情过后，玉林大概有三成的餐饮企业会被淘汰。”“玉林美食”公众号运营相关负责人表示，只做堂食的企业受冲击最突出，因为他们极度依赖客流和现金流，要承担房租、店员工资等运营成本，此外，疫情对餐饮从业人员就业也带来直接影响。

在采访中，玉城十多家餐饮店负责人相继提到：按照惯例，春节期间餐饮企业一般都会储备平常3至5倍的食材，如食材临近保质期还未售出，企业除了要承担储存成本外，还得承担食材过期的损失。

“一些餐企通过微信群营销，为目标用户提供更好的商品服务。”从事了十多年餐饮企业外宣且开有餐饮店的邱先生告诉记者，疫情期间，不少餐饮店做出了各种新探索，期待创新破局。如：部分企业在有限恢复堂食的同时，加大投入做大外卖配送；原本只做正餐的酒店开发外卖工作餐、净菜配送、与电商平台合作售卖半成品等；有的企业开启线上直播并发放抵金券、打折券，借此留住顾客。

“此次疫情给了餐饮行业一个反思的机会，也是一次‘洗牌’的过程，原来经营不好的企业会支撑不下去，而头部企业会更加稳定。”邱先生表示，未来，餐饮业的门槛会更高；顾客对卫生、安全的要求会更严，对企业品牌也会更重视，一些“伪需求”将无法生存。

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