水果连锁店关门 市民会员卡余额无处退 市场监管部门提醒：消费者在选择预付式消费时，要做好考察、理智消费、保留证据、及时维权
“水果指南”大门紧闭。
一位会员的会员卡余额还有2700余元。
日前，有市民爆料称，玉林一家叫“水果指南”的水果连锁店几家门店同时关门，物品被搬空，店员和客服联系不上，会员卡余额无处退，让人闹心。水果店为何关门？市民办理的会员卡余额如何退？记者对此进行了走访。
水果店一夜搬空
市民会员卡里还有千元余额
2018年年底，家住玉东新区某小区的黄女士发现家附近新开了一家叫做“水果指南”的水果连锁店，之后在店员介绍下办了一张会员卡。“第一次充了1000元，第二次充了800元。”黄女士说，9月27日晚上还买着水果，28日早上再去水果店买水果时，发现店铺大门紧锁。黄女士随后打电话给水果店客服，一直无人接听。
与黄女士相同遭遇的还有很多人。在水果店会员创建的60多人维权群，记者看到每位成员的群昵称都改为会员卡的余额，有2700元、1600元、281元……一名不愿透露姓名的会员说，这个群只是公务员小区店的部分会员，他们还有几家分店，很多人也遇到了退不了钱的情况。该会员表示，水果店的客服告诉他，现在员工放假休息，店面装修，但实际上是一夜搬空了店面，水果群解散，客服和老板“失联”。
10日上午，记者走访了水果指南人民中路店、广场东路店、金桂丽湾店等几家分店，发现水果店大门紧闭，门口并没有告知关门装修字样。几家店铺房东表示水果店的老板在9月底前已经退租，并无欠费情况。国家企业信用信息公示系统上的信息显示，该公司注册的3个店均显示存续（在营、开业、在册）状态。
公司因亏损停止整顿，老板承认会退款
10月7日2时，水果指南总客服在朋友圈发声告知会员，玉林水果指南从2019年1月1日开业至9月30日，由于经营管理不善，一直处于亏损状态，因亏损严重，经公司股东商量，于10月1日停止营业，进行调整及内部重组，择日重新开业。会员卡还有余额没有消费的会员，可在重新开张后继续消费，或者将会员卡信息截图发送给客服，客服将安排时间统一处理退款事宜。
看到此公告后，不少会员纷纷联系客服，但均无应答。16时，记者联系上水果指南水果店老板，他表示公司经营困难，所以作出了停止营业的决定，但请会员放心，一定会退钱给大家,需要办理退款业务的会员可以与客服联系。
在选择预付式消费时，谨记四要诀
8日，黄女士等人到玉林公安局玉东派出所报案，目前，公安部门已介入调查。记者从市市场监督管理局了解到，目前已经接到市民相关的投诉，将在调查取证后，按照规定作出处理。工作人员提醒广大消费者，在选择预付式消费时谨记四要诀：
一要做好考察：在办理会员卡时，要仔细考察经营者的经营状况和市场信誉，查看营业执照等手续是否齐全，确保其有正规的经营资格。尽量选择规模大、信誉好、连锁经营的商家，不要轻信商家的口头承诺。
二要理智消费：根据自身需要，合理办理、使用会员卡，每次充值金额不宜过多，对于充值额度高、服务周期长的消费要谨慎选择，以免遭遇商家倒闭、“跑路”等情况，造成不必要的损失。
三要保留证据：消费过程中应妥善保存消费凭据，如协议、发票、合同等，每次使用后要及时核对消费余额，防止余额被盗用。
四要及时维权：发现商家异常时，要及时向有关部门举报，一旦与经营者发生纠纷，应通过各种有效途径及时维权。
（记者 张宗海 李楷诚）
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