糟心！才开卡数月 健身房停业检修 13名“蕃茄会员”联名维权 健身房表示正积极协商处理
健身房大门紧锁
家住玉林旺瑶农贸市场一带的李玲（化名），于去年11月在蕃茄健身房办了一张终身健身卡，共花了2888元。不料开卡才几个月，健身房就贴出了停业检修通知，至今仍未恢复营业。为此，包括李玲在内的13名“蕃茄会员”联合维权，向市场监督管理部门投诉。5日上午，该健身房周经理表示，正在积极与这些会员联系，协商解决方案，并通过转卡的方式与个别会员达成了一致。
大量开卡数月后，健身房停业了
5日上午，李玲告诉记者，蕃茄健身会所有两家店，健身房开在旺瑶市场，游泳馆则设在附近的一个小区内。刚开始营业时，会所大力宣传两种卡，一种是1314元的两年卡，另一种是2888元的终身卡。去年11月初，考虑到办卡后既能去游泳又能健身，李玲和朋友一起去办了2张终身卡，她们还介绍了几个同事、亲戚办健身卡。
开卡几个月后的一天晚上，李玲带着装备来到健身房准备锻炼，不料却吃了“闭门羹”，只见门口贴了一纸通知：“各位会员：近期会所进行房屋及设备检修，不能正常进行锻炼。您可以选择到我们合作的××连锁品牌旗下的就近店面锻炼。”
看到健身房迟迟没有动静，担心老板“跑路”，会员们成立了“蕃茄健身群”，方便消息共享。6月底，有会员在群里透露自己通过网上12315投诉，管理部门介入处理后，健身房以转卡的方式，扣除已用费用，将剩余钱款退还。
随后，陆续有会员在健身群里称自己已讨回办卡钱款。7月底，包括李玲在内的13名会员，收集好各自的办卡资料，一起联名向市场监督管理部门投诉，要求蕃茄健身房退卡退款。在联名投诉人名单上，详细地写明了购卡时间、金额、购买的项目，金额总计25378元。
“健身房停业四五个月至今都没有开门，也没有动工的迹象。健身房说要在盛世江南开分店，然而那个分店与番茄健身并不同名。还让我们到其他健身馆锻炼，但我们之所以选择在这个健身房办卡，就是图离家近方便锻炼，而如今他们提供的健身馆，我来回一趟要1个小时。且游泳会所的游泳池不大，却每天都承接七八十个小孩的游泳培训，简直是无法下水，健身房无法提供办卡时承诺的服务。”李玲说。
健身会所：正逐一沟通，积极与会员协商解决办法
5日上午，记者在蕃茄健身旺瑶店看到，健身房大门紧锁，一旁还竖着大幅广告牌，里面放着一些健身器材，灰尘满地，有两名工人正在拆除健身房的墙面。
随后，记者来到正在营业的游泳会所。蕃茄健身会所的周经理告诉记者，健身房于今年4月停业是因为出现漏水问题，但装修公司与之扯皮，一直不愿处理，导致停业至今。
周经理说：“我们没有逃避问题，一直在积极处理。停业期间会员可以到我们合作的健身馆锻炼，在我们重新营业之前，会员们的健身时间不计入卡内，营业之后才开始计时，而且过后还会对这部分愿意等待的会员进行统一补偿，适应地延长其用卡时间。”
对于联合投诉的会员，周经理表示已分别与他们电话联系，协商解决方案。“我们已经与其中的个别会员达成一致，他们已同意以转卡的方式，将其会员卡转让给他人，并扣除已使用的费用，拿回其剩余的钱款。”
周经理说，为了提供更好的锻炼服务，让会员可以同时进行游泳、健身，公司准备等暑期游泳班结束后，请设计公司进场规划，将健身房也搬到游泳会所内，关停旺瑶店。“有会员见旺瑶店迟迟没有再次营业，担心我们会‘跑路’。可实际上跑得了和尚跑不了庙，我们游泳会所开在小区里，在开发商处交有押金，我们一旦‘跑路’，交的押金足够解决这笔卡费。”
律师说法：商家不能提供承诺的服务，会员可要求退款
对于这起纠纷，某律师事务所陈冠年律师分析，商家目前无法提供办卡时承诺提供的服务，而且又没有明确停业期限，已损害了会员的权益，会员向商家提出退卡退费有法律支撑。“商家既然主动联系会员，表明是比较有诚意解决问题的，双方可以先协商解决，同时会员也可以向消费者协会申请介入协调。”
陈律师提醒，按相关法律，商家是不可以随意发放、办理会员卡的，需向管理部门登记、备案后才能发卡。“很多健身馆没有备案就办卡，其实是非法行为。遇到健身馆低价办卡等促销活动，消费者应该留个心眼，不能只看价格，贪图眼前的便宜。”
（记者 庞献）
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