师傅上门安装空调 大部分消费者都被收取一笔费用 他们不解 说好免费安装 为何还要收“高空作业费”？
空调安装维修属高危行业。
购买空调时商家一般会承诺“免费安装”，然而师傅上门安装空调时都会向顾客收取高空作业费，这笔费用也成了空调消费纠纷的焦点。对此，律师表示，空调安装维修属于高危行业，高空作业费的收取有法律依据，但收取前应进行明示。
各大品牌空调安装都收高空作业费
“明明说好是免费安装，怎么还要收高空作业费呢？”家住玉林市玉东的张先生在商场购买了一台空调，让他不解的是，下单时商场促销员表示“空调是免费安装”，但是安装师傅上门后却称，按照规定他还需要另外支付150元高空作业费。张先生认为，既然商家承诺免费安装，购机款里就包括了高空作业费，而不应让消费者再另外掏钱。
无独有偶，林女士在安装空调时也和安装师傅起了纠纷。“他一进门就跟我说安装空调还要收其他费用，比如我家在6楼，要收高空作业费100元；铜管只包3米，若要加长则是80元／米、打孔费50元。”林女士感到困惑：不是免费送上门并安装吗，怎么还要另外收费？
某知名品牌空调安装师傅告诉记者，在空调安装过程中，的确不时会与消费者发生纠纷，其中收费问题引发的纠纷最多。对于高空作业费，住在6层以下的低层用户尤其不理解。
记者走访了各大家电卖场发现，各大品牌空调安装均会收取高空作业费，不过标准略有差异。比如美的空调根据楼层划分为3个标准：4楼到10楼收取100元，11楼以上是150元；海尔空调10楼以下收100元，11楼以上收200元。“一般是300元封顶，要看安装的难易程度，由双方商定。”工作人员介绍道。
随后，记者在京东、苏宁易购、国美在线、天猫电器城等电商平台搜索了多个品牌空调的销售网页，发现各网页上均有空调安装，包括高空作业费的收费标准。
“高空作业费”是安装师傅所得商家应履行告知义务
“厂家制定有高空作业费的收费标准，但这笔费用其实并不是厂家、商家所得，而是给安装师傅的‘辛苦钱’。”某品牌空调的销售人员告诉记者，厂家的客服人员也会进行回访，监督安装师傅是否有乱收费等行为。
记者从物价部门了解到，该类收费国家并没有相关标准，属于市场调节价，即由经营者自主制定价格。据了解，早在2015年，我国部分地区就已开始收取该项费用，且根据地域和品牌不同，收费标准有所不同。
对于安装师傅收取的高空作业费，消费者能接受吗？对此，有消费者认为，空调安装的高峰期一般是夏季，烈日下在户外工作，而且楼层还那么高，安装室外机时就算身上绑有安全绳，也还是挺危险的，只要价钱合理，收点费用可以接受。也有消费者认为，不管是口头告知还是公示，这项收费都得让消费者清楚明白；此外，对安装师傅们室外高温作业的辛苦付出，经营者也应给予一定的补助，而不应全由消费者买单。
“与其他家电不同，空调安装需要非常专业的技术。”某家电卖场的黄经理告诉记者，大型家电企业会对安装工进行专业的培训，取得相应的资质后才能上岗。安装过程中，室外机需要在建筑外部对接口、调螺丝、摆放机器，存在较高的风险。按照国家规定，坠落高度超过2米就需要进行坠落防护。因此，不仅是室外作业，如果室内作业的坠落高度超过2米，也应该收取高空作业费。不仅空调安装，空调的维修也应按照同样的标准收取费用。
本报法律顾问、三益律师事务所范德普也表示，考虑到高层居民楼的实际安装困难和消费者不同的个性要求，高空作业费收取有其合理的存在理由。问题的关键是经营者必须明示收费标准和明细，在保证消费者知情权的基础上保证消费者的选择权和公平交易权。
据《玉林晚报》
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