晚上搬家 价值3000多元的红木茶几被漏搬？ 搬家公司：客户无法证明茶几是搬家时弄丢的，拒赔 搬家纠纷频发，市场监督管理部门提醒：不签书面协议，出现纠纷难解决

说好中午搬家，可搬家师傅到了晚上才来，更让人无语的是，搬家时，竟把一个价值3000多元的茶几弄丢了。可搬家公司否认漏搬，反而称“3天后才说茶几不见，怎么能证明就是我们搬家时弄丢的？”随后，市场监督管理部门介入调解，但搬家纠纷还是无法解决。这番搬家经历让市民李女士颇为闹心。15日下午，李女士向记者讲述了她的搬家遭遇。

记者采访发现，和李女士一样，不少市民在搬家时都曾遇到过类似的纠纷，如贵重物品被损坏，被搬家师傅坐地起价等。如何避免搬家时起纠纷？记者就此走访了市场监督管理部门的工作人员和一些经验丰富的搬家师傅，请他们给搬家的市民支招。

搬家时间被拖到晚上，价值3000多元的红木茶几被弄丢

李女士说，她在网上找到了玉林某搬家公司的联系方式，双方约好在4月30日搬家。

由于要上班，李女士当天只有12时至15时这个时间段有空，于是让搬家师傅在这个时间段过来搬家。当天中午下班后，李女士在住处左等右等仍不见搬家师傅来，于是打电话催了几次，到15时左右，李女士到单位上班了才接到对方的电话，说“搬家师傅到文化广场了，准备过去搬家。”

因为李女士无法离开岗位，双方约好将搬家时间改为17时。“我16时30分就回到家了，打电话给他们时，他们说还在搬家，让我等一下。结果等到20时左右才见到搬家师傅，把家具搬到新家时已是23时多了。”李女士说，她原来的住所在丽晶酒店附近，新家在名山菜市附近，搬家费用是350元／车，两车家具再加上拆装3台空调的费用，她一共支付给搬家公司1500元。

然而，3天后，李女士发现自己心爱的红木茶几在搬家时被漏搬了。

“5月1日、2日我都在加班，也没空收拾。到了3日下午，我觉得很累，就想将茶几找出来，泡点茶喝。”李女士一边指着放在一张玻璃茶几上的红木茶托，一边拿出手机给记者看原先拍摄的茶几图片说，自己一找才发现茶几不见了，只剩下一块茶托。

李女士马上打电话给当天也搬家的邻居陆先生，陆先生说当时看到她的茶几摆在门口旁。“当时我很纳闷，这么漂亮的茶几怎么就丢了。”李女士说。

市场监督管理部门介入调解，维权遇困

“搬家时是晚上，而且又没路灯，所以当时我也没发现茶几被落下了。”李女士说，若是按照约定的时间白天搬家，茶几就不会被弄丢。而且搬家公司既然收了搬家费用，就有责任将家具齐全完好地搬到新家。现在将价值3000多元的红木茶几弄丢，搬家公司应当赔偿。

于是，李女士拨打了12315消费者投诉举报热线，市场监督管理部门随后介入调解。“市场监督管理部门第一次约双方当面调解时，我按时到了，对方却没来。6月28日，再次调解。”李女士说，调解结果并不尽如人意，对方只愿意赔偿一两百元。而李女士认为自己的茶几价值3000多元，对方就算不原价照赔，至少也需赔2000多元。

15日下午，该搬家公司的负责人冯先生说，“当天因为很忙，确实耽误了李女士的搬家时间，但搬家3天后她才说茶几不见了，怎么能证明茶几就是搬家时被我们弄丢的？”冯先生因此拒绝了李女士的索赔要求。

由于双方无法达成一致，市场监督管理部门给李女士出具了一份《终止消费者权益调解告知书》，让李女士通过司法途径去维权。

16日上午，记者联系李女士的原邻居陆先生。“当时帮李女士搬家的货车就停在门口，我得等她搬完了才能搬。”陆先生说，他将自己家的家具从二楼搬到一楼后就清扫门口的垃圾，看到门口旁放着一张茶几。“那张茶几很漂亮，我当时还在想要不要搬回去，但考虑到是人家丢弃的就没搬，所以印象深刻，但第二天出门时就不见了。”

搬家纠纷频发

消费者大多“哑巴吃黄连”

记者采访发现，很多市民搬家时都选择请搬家公司，搬家纠纷屡屡发生，大多数时候消费者只能自认倒霉。

“我搬家时，价值3万多元的钢琴被撞掉脚轮。”曾遇到过搬家纠纷的市民黄先生说，他家在11楼，搬家前说得很明白了，不料搬家师傅把钢琴搬上了12楼，再次搬进电梯时，不小心把钢琴脚轮给撞掉了，他心疼不已。当时搬家师傅对黄先生说：“5个工人搬家具才收三四百元，脚轮撞掉了我们是不负责的，只能帮你重新装好。”当时钢琴摆在家门口，脚轮不装上没办法搬进房子里，黄先生无奈只好同意让工人装好脚轮，不追究他们的责任。

无独有偶，市民何女士搬家时也损坏了几样家具。“搬家工人搬电视柜时，只抬面板，走到二楼时，面板下的柜子突然就掉下来了。”何女士说，她在三楼听到一声巨响，跑下去看到柜子都烂了。打电话与搬家公司的老板协商，结果对方说：“搬一次家也赚不了你什么钱，只能是帮你把电视柜钉好。”何女士不同意，对方只肯退一步，不收搬家费但拒绝赔偿损失。几天后，何女士还发现家里不少瓷器在搬家时给摔碎了。

此外，不少受访市民还表示，搬家时曾遭遇过“坐地起价”。“现在很多小区地下停车场限高，搬家的货车进不去，搬家具时只能走小区侧门，搬家师傅会因此要求加价。”

市场监督管理部门和搬家师傅

的几条提醒很实用

针对李女士与搬家公司的纠纷，广西桂竞天律师事务所的叶万松律师认为，茶几丢失，双方都有责任。“作为消费者，李女士有义务跟搬家师傅说明白，需要搬的是哪些家具，搬到新家后当场进行清点、交接。而搬家公司也有责任将李女士的家具搬齐、搬完。”叶律师建议双方最好能协商解决。

市场监督管理部门的工作人员提醒，多数消费者与搬家公司只有口头约定，没有签订书面协议，出现纠纷后较难解决，所以事先签订协议很重要。而从搬家公司承接某项业务起，就和客户之间形成了契约关系，他们有义务确保顾客物品的安全，如果损坏就是违约，就应该承担赔偿责任。

除了家具丢失、损坏等问题外，家具进不了“门”的囧境也是常遇到的情况，对此，从事多年搬家工作的梁师傅提醒，业主联系搬家公司前，最好先跟小区物业核实地下车库限高多少，并且告诉搬家公司，以便他们根据限高情况安排合适的车辆。或者和物业提前沟通好，打开就近的消防通道门，让搬家师傅搬运家具时走“近路”，以此来商议好价格，以免出现“坐地起价”的情况。

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