卢璐 摆正服务态度就没有难卖的房子

2017~2018年度玉林市房地产行业优秀员工 卢璐。

置业顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通桥梁的作用，对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，并对其产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质，更能体现企业文化素质和发展实力。在采访卢璐的过程中，通过她的言谈举止都能够感受到作为金牌置业顾问的专业性。

“服务好新老业主”

2015年5月份卢璐开始入职三合地产，一直担任三合·金色维也纳项目的置业顾问，从项目的破土动工到如今的逐步交房，可以说卢璐是伴随着三合·金色维也纳一起成长的。“项目从无到有，我们一起面对了许多困难，要说印象最深刻的还是项目一期的时候。当时项目还处于初期阶段，园林、样板房等形象工程还未完成，所有项目的规划、户型设计等方面都必须通过我们置业顾问描述给客户，所以要做的准备工作比较多，工作量也很大。”

卢璐进入三合地产以来，每年的成绩都比较稳定，谈到自己的工作，卢璐表示因为有多年的客户积累，主要以维护老业主为主，同时发展更多的新客户。“在接待新客户的过程中我不是直接介绍项目的详情，而是从购房者关心的问题出发，详细地介绍一些看房的专业知识与注意事项，避免客户进入购房雷区，与客户建立良好的关系，不少客户也是因为信任我而在三合·金色维也纳购房。”卢璐总结这些年的工作经验时认为，首先要做好服务，其次是要热心待客，最后是维护好老业主，带来良好的口碑，才能得到更多客户的支持。

“没有难卖的房子”

“2016年年初的时候，有一位客户从河南回来置业，因为前不久才刚开盘，所以可以选择的楼层不多，第一次来看房的时候，因为项目还没有封顶，也还没有精装样板房等看房通道，需要到工地现场才能看房，加上没有心仪的楼层，客户对此购房产生了疑虑。当时我刚进入房地产行业没多久，顶层等特殊楼层的销售工作对我来说还比较困难。我为了完成这次的工作，我经常往返各部门咨询相关问题，例如多次询问工程部门关于顶楼渗水、隔热、后期装修、是否存在安全隐患等问题，咨询策划经理交房后的物业管理方针，先后四次邀约这位客户，耐心回答各种问题，在公司各部门配合、领导支持的情况下最终成功成交。”卢璐对这次的销售经历印象深刻，她认为没有难买的房子，关键是看对客户的服务态度，如何帮客户排除疑虑，做好跟进工作。

“品质经得起购房者挑剔的眼光”

在三合地产的4年来，卢璐感受最深的就是公司领导对项目品质的追求，严抓工程质量，“每次开会强调最多的就是‘良心工程’，不仅对工程部提出高标准、严要求，而且要求我们销售在接待客户时也要注重项目形象，多带客户实地看房，因为领导相信我们的品质经得起购房者挑剔的眼光。”

“三合·金色维也纳能从竞争激烈的江南片区脱颖而出非常不易，项目从初期建设到如今二期顺利交付，三期快速封顶，这都离不开公司的长远规划与对品质的追求。今后我也将继续完成公司的任务，与三合地产共成长。”

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