热情帮扶重点旅客，23天做好人好事52件 春运，“刘玉生服务队”很忙
“刘玉生服务队”队员正在送重点旅客搭车。
“希望每个车站都有这种人性化的服务，向辛苦的你们拜年。”“第一次遇到那么好的车站服务！刘玉生服务队对旅客非常热情，希望坚持下去。给你们点赞！”“工作负责、服务态度良好。” ……2月12日，春运第23天，玉林火车站的“刘玉生服务队”队长刘强向记者展开了车站留存的第41本《刘玉生服务队开展活动记录本》，里面满是旅客对该服务队的赞扬。
刘强是“铁三代”了，他的父亲就是“刘玉生服务队”曾经的领头人刘玉生。今年春运是刘强入职以来服务的第11个春运。2008年7月，退伍军人刘强进入玉林火车站，当上了一名普通的客运员。“没有不感恩的旅客，只有不用心的交流；没有不讲理的旅客，只有不到位的服务。这是父亲常说的一句话，我也时常用这句话来鞭策自己。”刘强感叹道，“一开始，我觉得客运员的工作不仅不‘体面’，还很‘受气’。父亲指出我的不足，并时常与我交流服务心得，在他的帮助下我调整好心态，不断改进服务，收获到了越来越多的‘感谢’，也明白了父亲的坚持。”
2013年，“刘玉生服务队”成立，已是客运值班员的刘强也成为服务队成员，与父亲刘玉生一道推起了客运服务车，用微笑服务好南来北往的旅客。2018年12月，刘玉生退休，刘强成为“刘玉生服务队”新的领头人。2019年1月21日，刘强从刘玉生手中接过印有“刘玉生服务队”的旗帜。在刘强的带领下，“刘玉生服务队”的队员真情服务每一位旅客，他们的忙碌身影随处可见，成为春运路上一道美丽的风景。
“K871次列车有个旅客行动不便，需要帮助他出站，我们现在过去帮忙。”2月4日上午9：35左右，K871次列车即将抵达玉林火车站，刘强与客运值班员庄朝广赶紧推起轮椅往站台走去。9：44，K871次列车准时到达，刘强与韦朝广在列车员的指引下，顺利接到了行动不便的旅客陈锦源，并送他出站。“还好有你们的热心帮忙，真是太感谢你们了！”顺利出站的陈锦源握住刘强的手连声表示感谢。
刘强告诉记者，春运以来，玉林火车站的工作人员一有空便主动加入“刘玉生服务队”，以实际行动大力践行“刘玉生服务队”的服务精神，全力服务好出行旅客。他们或是给旅客送开水、或是解答旅客问询、或是帮旅客寻找失物、或是送行动不便旅客上下车……他们演绎的“暖心”大片时常在站内上演，旅客好评如潮。截至2月12日17时，“刘玉生服务队”已做好人好事52起，其中帮扶重点旅客40人，帮旅客找回失物12起。
“旅客的肯定是我们做好客运服务工作的强大动力。”刘强表示，“下一步，我们将创新服务方式，进一步提升服务品质，为旅客出行提供更优质的服务！”
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