网购强势冲击下，实体店如何突围求生？

玉林日报 2018-10-11 07:00 大字

在一些服饰实体店内，消费者正在选购服饰。

随着电商的迅猛发展，网购已经成为很多市民生活中不可缺少的一部分。在电商热火朝天的情况下，玉林一些实体商店或创新营销模式，或纷纷转型寻求生存，或在悄无声息中关店退场。“网购时代，实体店如何生存和经营？”这成为众多实体店经营者不得不反复思考的问题。

实体店销售下滑

渐成购物体验店

记者了解到，受网购的影响，不少市民把实体店当成了体验店，不少网购族倾向于在实体店体验后，再到网购平台上搜索购买。在玉林城区，不少服装、化妆品、书籍、电子数码产品等实体店经营者告诉记者，实体店的销售接连下滑，逐渐沦为“购物体验店”。

在美林街金谷商务大厦一家公司上班的市民凌晓菲告诉记者，她平时很喜欢网购，诸如书籍、衣服、化妆品、电子数码产品等商品，她大多数都会选择在实体店看好之后再从网上购买，“主要是网购的价格会比实体店的稍低一些，而且网购平台时常会有一些折扣活动和优惠券放送。”

人民中路一家品牌服饰专卖店的销售人员梁娜告诉记者，经常能遇到在店里试完衣服的顾客在询问服装价格后，便拿出手机在网上查找有没有相同的款式，说是在网上购买会比实体店的便宜，“但这样肯定会影响到我们实体店的销售，对于顾客的这种做法我们也无可奈何。”

创新营销方式

电商与实体店相融

众所周知，移动互联网让信息更加透明化，电商的迅猛发展打破了实体店的价格壁垒，提升了用户的购物体验，重塑了零售业规则。

那么，实体店如何应对网购的强势冲击？广西通用商贸有限公司（以下简称通用商贸）营运部总监刘华说，作为玉林本土老品牌的通用商贸一直不断提升服务品质和客户消费体验，创新营销方式，面对网店这种新兴业态的冲击，通用商贸实体超市的业绩并没有减少，仍然保持稳定增长。

2017年，通用商贸的胜利店、华景园店、上珠塘店3家实体超市开业，2018年继续扩张开设了光大店、万象城店2家实体超市。截至目前，通用商贸已在玉林城区开设了33家实体超市。在实体店的装修和商品摆设风格上，通用商贸逐渐改变过去传统的超市风格，而采用时尚、新颖、休闲式的风格，进一步给消费者营造舒适的购物环境。在实体店的商品采购上，通用商贸在多家实体店引进“网红”“爆款”商品，优化丰富消费品类。此外，通用商贸紧跟时代潮流，利用移动互联网的便利在所有实体店接入支付宝（含自助结账机）、微信、翼支付等便捷的电子支付方式，充分利用电子支付平台的实惠来吸引客户。而在实体店的营运上，通用商贸建设了34个工作社群，每个社群对应每家实体店展开线上和线下的营销工作，精准分析消费者的消费习惯，经常推出一系列优惠促销活动。

通用商贸还率先建设“家急送网购超市”网购平台，消费者可以在线上购物参与打折活动并享受免费送货服务；2015年开始，通用商贸加速布局电商，重点打造“微营销”“微信扫码购”等网购平台，不断拓展便捷的网络销售渠道。

而在一些其他类别的实体店，记者发现，很多经营者开始巧用移动互联网、社交平台等工具和契机，拓宽推广途径，与消费者亲切互动，增强与顾客的粘性；通过产品来追踪客户，甚至让客户主动找到店家消费，开展网络与实体店相结合的社交营销。

刘华认为，由于网购的发展，实体店在竞争中的优胜劣汰是必然的。但是，在网购强势的冲击下，实体店也不会退出市场，只是发展空间可能会相对变小。长期看来，网购和实体还是并存的业态，实体店依然有着无可取代的存在价值。

消费体验或助实体店突围

记者了解到，在网购大行其道的情况下，位于玉林城区民主南路，主营服装、鞋、包、饰品、化妆品、日用百货等批发零售的“快批新品服饰经营部”实体店却异军突起，倍受众多消费者追捧。

“快批的营销主要是从两个方面入手。第一是发挥实体店能实地体验的优势，并综合成全家人都能一站式购物的优势，从而形成亮点；第二是价格优势，快批的价格走的是批发价模式，比网购便宜，比普通的网络销售店铺也会便宜或持平。通过以上两个方面，再加上其他的如时尚度、品控、服务等‘软实力\’构成快批一定的竞争优势。”该店经理许彦树告诉记者，网购与实体店双方争夺的仍会是市场份额，未来并不是谁干掉谁，而是相互并存。

许彦树认为，实地体验成为了实体店的优势，在营销上，实体店做到满足不同的客户群，提供全方位的体验，为顾客创造购物消费的全新价值。

10月6日，玉林人的朋友圈和微信群疯传一辆橙色的桂K×××82宝骏小车接二连三“碰瓷”的图片和视频，引发市民、网友热议。在...

玉林新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离玉林再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。