外卖骑手的酸甜苦辣

玉林日报 2018-07-31 07:25 大字

每座城市都有一群人,戴着头盔,穿着黄、蓝上衣,骑着电动车奔走在马路、小区、写字楼之间,为广大顾客送去餐点、饮料等。

近年来,外卖骑手的队伍愈加庞大,无论刮风暴雨,还是酷暑天气,坚守在岗位,为需要的人送去美味佳肴,他们的酸甜苦辣也是旁人无法想象的。

外卖骑手摇身一变救火队员

4月底,美团骑手梁俊英遇上一件危险的事故,他大胆且迅速的举动,为商家减少了财产损失,也让他成为一个真正的救火队员。

当天上午,梁俊英接到美团外卖APP的派单,要求其前往玉林城区民主中路的一家快餐店取餐,到达店内,已有不少的同行在等候取餐。突然间,厨房内传来一阵巨响,便听到有人喊着火了,此时商家的工作人员被吓得愣在原地,不少顾客及骑手纷纷往外跑,梁俊英却拿起店内的灭火器冲进厨房,拔掉保险销,喷射干粉覆盖在起火处,火势一下子就得到了控制。

一个快速的反应,火势得到有效抑制,避免了人员以及财产的损失,还没等商家感激,梁俊英取了餐便匆匆离开,直到第二天再次到店内取餐时,商家认出救火英雄,对他表示由衷的感激。

“在做外卖骑手前,我曾经在消防部门工作过,对于灭火应急方法、器械使用等都了然于胸,面对起火本能反应便是前去救火,这是一件我应该做的事,并没有什么了不起。”梁俊英告诉记者,平时给顾客充当解馋饱腹的“救火队员”,没想到还当了一回真的救火队员。

简单之举暖的却是一群人的心

夏日里,太阳毒辣地烘烤着整座城市,外卖骑手顶着烈日,给顾客们送去高温下的“福利”;雨天里,雨滴拍打脸庞,视线渐渐模糊,送餐的骑手在雨中奔走,时不时停下擦去头盔的雨水再前进。

“做这一行,辛苦在所难免,但你努力的背影,人们也都会看在眼里,一声亲切的问候、一个温暖的举动,都会让人感觉内心暖暖的,感觉一切都是值得的。”一家同城配送外卖的骑手柳志华告诉记者,当下天气炎热,许多有心人接到餐后,都会亲切地表示感激,有的还给他送上西瓜、矿泉水等,那一瞬间内心是无比温暖的。

梁俊英也向记者反映,在年初的一个深夜里,他在23时许送餐至一家酒店,交接完餐点后准备离开,点餐的女顾客把他叫住,让他等她一分钟。随后女子从房内拿出一瓶牛奶递到梁俊英手中,并告诉他天气冷,注意保暖,那一刻满满的幸福感涌上心头。

恶意差评骑手欲哭无泪

“您有新的外卖单,请注意查收。”听到APP里的提醒声,骑手们马上上路,奔向商家聚集地取餐,给顾客送去美食,哪怕自己还饿着肚子。

记者了解到,11时至13时、17时至19时两个饭点时间,许多骑手或饿着肚子送餐,或随意扒两口饭后送餐,尽量减少顾客等候的时间,但是还是有许多顾客会嫌弃速度慢,甚至还恶意给差评,让骑手们欲哭无泪。

有时候延误了被客户骂可以理解,但也有无理取闹的,曾经有一个顾客在餐品质量、送餐速度以及服务态度等方面均无毛病的情况下给差评,后来了解到,只是因为他本人当天心情不好,把骑手当成出气筒。“梁俊英说,一个差评对于外卖骑手的影响很大,平台会扣骑手的钱,等于一天的单都白跑了。

有外卖骑手也向记者反映,有些小区不允许外卖进入,必须让顾客自己出来取餐,有些不理解的顾客质疑骑手的服务态度;也有骑手遇到过小区停电,电梯没法使用,顾客要求骑手爬上十多层楼送餐;更有过分的顾客,会提出让骑手顺带将垃圾带下楼。

“外卖骑手的辛苦和压力都不容小觑,既要迅速取餐,安全驾驶,还要保证服务质量。”美团外卖玉林城市经理戴长青表示,希望顾客多一点谅解和包容,让这个给大家带来极大便利的行业发展得更好。

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