社保导询员制度确保群众最多跑一次

玉林日报 2018-07-17 08:22 大字

本报讯（记者黄冰通讯员陈誉）近期，很多市民前往玉林市社保局业务大厅办理业务时，发现大厅有导询员引导协助市民排号、办理业务，提供周到的服务。记者了解到，玉林市社保局以实现“依法经办，服务民生”的工作目标为切入点，结合“只进一扇门”“最多跑一次”的工作要求，推出导询员服务制度，明确职责，严格落实首问负责制、限时办结制，以优质高效的服务满足服务对象的需求。

为了让市民办业务“最多跑一次”，该局通过综合业务科室经办力量，开展流程再造、优化流程，变“专窗”为“一门式”综合服务，实现集成式服务。服务对象可向任一综合窗口提交业务申办材料后，可即时办理相关业务或坐等办理结果，从根本上杜绝了办事找不着窗口的情况，极大提升了服务体验。同时，严格规范窗口人员行为，要求在服务对象咨询、办理本局职责范围内的业务时，承办人员必须一次性告知其所要办理业务的依据、时限、程序和全部资料，或不予办理的原因，确保群众一次性把事情办妥。