24小时守护群众的“生命热线” 记者体验玉林市公安局接警员日常工作
接听电话难吗？相信没体验过接警员的工作，很多人都会对此不以为然。3月13日，记者走进玉林市公安局指挥中心110报警服务台，近距离感受到了110接警员的日常工作。
严谨细致，在繁琐中与时间赛跑
“您好，这里是玉林市公安局指挥中心110报警服务台，请讲。”9时许，记者一走进110报警服务台，就听到此起彼伏的电话铃声和接警员与报警人的对话声。通过服务台的大幅电子屏幕，接警员可以随时查看玉林城区一些重要路段、重点位置的实时情况，每个接警员的面前都摆放着电话机和两个显示器，显示器连接着接警受理台和出警调度台，接警员按部就班地接听电话并下派指令。
据了解，玉林市公安局指挥中心110报警服务台承担着玉州区和福绵区范围内的接警服务，接警员分班倒、24小时值班，有五六位接警员同时当班，平均每天要接听七八百个报警电话，接警员要做的就是从这些报警电话中区分出有效的警情，指令辖区派出所出警处理。
值班民警邱婵娟正在接听电话并记录下警情，她于2010年到110报警服务台工作，是一位经验丰富的接警员。“有效警情一般是指盗窃、诈骗、抢劫、抢夺、打架之类的，我们也接受群众的求助，比如小孩、老人、精神病人走失了，同时也接受关于黄赌毒的举报。”
通过采访，记者了解到了接警员的日常工作。接警员看似工作很简单，但里面的门道可多了。邱婵娟介绍说，接警问话有三大基本要素，那就是何时、何地、何事，这是接警时一定要问清楚的。接警员会根据报警人描述的警情作出初步的判定，分类为刑事案件、治安警情、群众求助、社会联动、举报线索，而辖区派出所根据警情出警处理，进行信息核实。
记者了解到，警情的所有信息都是通过一部电话获得，只能根据报警人的描述确定事情发生的位置，而怎样才能确保定位准确呢？“本地人一般都会说得出具体的地址，如果是外地人或者是不清楚具体地址的，我们会引导他，看看附近有没有路牌或者是标志性的建筑物等，描述附近的环境是怎样的，通过引导得出具体的地址。”邱婵娟向记者介绍了接警问话的技巧。
邱婵娟说，每个接警员正式上岗前都要经过培训，不仅要熟记法律法规、接警内容，还要熟记玉林城区的地图，熟悉各个派出所的区域划分，自己私下的功课也不能少。“可能是职业原因，像我上街喜欢东看看西看看，留意一下这条街是不是又多了一个新店，那条路又起了一栋新房子，这条路可能我没去过，会记住路名，通过反复的记忆来熟悉玉林城区的环境。”可以说，每一位接警员都是一幅“活地图”，确保及时准确地发出指令。
此外，辖区派出所执勤民警也会对出警和处警情况作出反馈。采访当天，邱婵娟就收到了南江派出所执勤民警的反馈：7时45分，一男士报警称，在大润发一号门，自己的电瓶车的电瓶被人偷了，南江派出所迅速出警处理，已处理完毕，并请报警人带相关材料到派出所备案。
忍受谩骂，调整心态守护百姓安全
接警员一工作就是好几个小时，接听电话、指派出警，身体和心理都要承受很大的压力。据了解，仅3月13日一天，全市共接到报警电话1704个，有效警情157个，占10%不到，多数是无效警情，接警员很多时候做的都是无用功。这些无效警情普遍表现为虚假谎报、小孩子的嬉笑玩闹、无聊者的恶作剧、醉酒者的酒后胡话，更有甚者情绪激动，会无故谩骂、撒泼胡闹……“这个就是工作，这么多年了，也适应了，碰到这些情况，虽然心里不好受，但工作还得继续，只能下了班自我调节了。”邱婵娟说道。
接电话累吗？累。但是再辛苦也不允许出现指令错误，一想到所接听的电话可能关系着一条生命，这一切的努力都是值得的。“在群众向你求助的时候，不能第一时间受理，不能及时去帮助，很有可能一条生命就这样消失了。像每年一接到关于跳南流江的报警，我们都会马上派民警去处理，找相关部门的人员去搜救。”邱婵娟说道。
值班民警辛文是一位从治安、刑侦一线岗位转到110报警服务台工作的接警员，在110报警服务台工作虽然才短短半年，但辛文已对接警工作深有感触。“从一线回到报警服务台，虽然变成了以电话的方式接触群众，但我们也需要拿出同样的努力。”
一名合格的接警员，他能第一时间帮报警人及时反馈信息，也能及时安抚心急如焚的求助人，给予他们力量。在一个又一个案件得到破解的同时，请记住，许许多多接警员在日复一日、默默无闻地在背后付出着。
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