车站的“小黄帽”，温暖游子归程
帮助旅客操作自助买票
引导旅客"刷脸"过闸机
引导旅客进站春节在即，玉林火车站迎来了节前的客流高峰。在车站川流不息的人群中，有一群身穿橙色工作服、头戴小黄帽的青年志愿者，面带微笑地帮助老人抬行李、协助旅客进出站……车站的电梯口、进出站口、自助售票机等地方都能见到他们的身影，为南来北往的旅客提供各种贴心服务，用真情和微笑温暖旅客的回家路。
记者从玉林火车站了解到，每天活跃在玉林火车站春运一线的有20多名青年志愿者，在上岗前都经过了专门的培训。春运期间，他们主要开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等志愿服务。
黄才：坚守岗位为旅客做好服务
2月10日上午，记者在玉林火车站见到黄才时，他正忙着协调进站口的两名志愿者到候车室协助重点旅客上车。“候车室的重点旅客，你过去帮一下。”“阿姨，您先把身份证放到这里才能买票。”黄才是青年志愿者队长，柳州铁道职业技术学院大二学生，这是他第二次参与铁路春运志愿者工作，很多工作对他而言已然驾轻就熟。
2月1日开始，黄才与其他青年志愿者一样，每天早上8点准时到玉林火车站开始一天的工作。去售票大厅协助旅客买票、到电梯口协助旅客乘梯、到进站口指导旅客过“刷脸”闸机、到候车室帮助重点旅客进站上车、协助车站工作人员检票等，除了中午12点至下午1点30分的午饭休息时间，每隔一个小时左右，志愿者之间会按照排班表上的安排换岗，确保车站每一个区域的人群都能得到志愿者的帮助。
“我是机动组人员，每天除了现场协调，哪里有岗位空缺，我就到哪里补充。”黄才说，有时小伙伴们都忙着协助旅客进站和候车，他就在自助售票机旁守着，见到有不懂操作机器买票的旅客，马上上前帮忙。“我们有20多名青年志愿者，来自广西不同的高校，年龄在18岁至22岁间。”黄才告诉记者，2月1日起，青年志愿者便活跃在玉林火车站的各个区域，直到3月4日开学回校前，他们都会坚守岗位，为旅客做好贴心服务。
唐舒婷：能帮到人很有成就感
“请从这里进站。”“请把身份证和车票一起放进机器，让小孩先过。”广西师范大学的大二学生唐舒婷也是青年志愿者的一员，虽然是第一次在火车站做志愿者，但经过十多天的锻炼，她已熟练掌握车站的服务工作。
玉林火车站的智能实名制核验闸机1月30日投入使用，旅客需持二代身份证和车票“刷脸”进站候车，但是一些旅客对这个“刷脸”闸机还陌生，进站过程中会遇到不少问题。唐舒婷耐心地引导着每位旅客过闸机，提醒一些旅客需要把车票和身份证一起插入闸机，注意听系统提示，不能戴帽子、口罩、墨镜等遮挡物。“如果操作正确，自助核验的过程只需3秒左右。”唐舒婷说，如果有志愿者在旁引导，旅客过闸机会更顺畅。
“能帮到需要帮助的人，我觉得很有成就感。”唐舒婷告诉记者，每一次她在候车室、出站口见到大包小包提着行李的老人和妇女，都会主动上前提供服务。“走这么远的路，带这么多东西，大家都想早点回到家，行李里沉甸甸的装着对家人的爱。我们能帮到他们也很有成就感。”参与到春运的服务中，唐舒婷感触很多，以前对春运的概念是模糊的，现在在服务人群的过程中，自己也成长了很多。
陈修艺：继续满怀热诚服务旅客归程
“请问这趟车是在哪里候车？”在玉林火车站进站口旁边的青年志愿者服务台前，一名拖着两箱行李、怀里还抱着小孩的妇女拿着车票问。“从这边进去，我带您过去吧。”陈修艺边说边拿过一箱行李，引导这名妇女进站。陈修艺来自柳州铁道职业技术学院，也是一名大二学生，家住玉林的她，想利用寒假时间做一些有意义的事情。从学校了解到火车站招募志愿者的消息，她毫不犹豫就报了名。
有些服务工作，看似简单，其实需要耐心和恒心，比如为旅客提供咨询服务，服务台前一站就是两三个小时，来自不同旅客的疑问，有时候要重复解答十几次。“辛苦，但很满足。”陈修艺表示，家里人很支持她参与春运服务，虽然天气寒冷，但在车站里忙碌起来根本感觉不到冷，特别是当他们的工作得到旅客肯定时，心里暖暖的。接下来的春运服务，她会继续满怀热诚，全力服务好旅客的归程。(记者唐雪萍
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