玉林地税积极畅通纳税人需求渠道

本报玉林讯近年来，玉林市地税局坚持以纳税人需求为导向，积极畅通需求反馈渠道，加强需求分类管理，响应办税诉求，有效打通了办税服务中的“痛点”“难点”和“堵点”，纳税人认同感和获得感显著提升。

科学化设置需求调查内容。该局将调查问题分为政策落实、征管执法、服务规范、法律救济、信息化建设、廉洁自律、人员素质及意见建议等8个大类，多元化收集纳税人需求。

坚持全面征集、日常征集和专项征集相结合。该局采取“线上现场收集+线下实时收集”两种模式，“线上”充分利用办税系统、地税网站、纳税人学堂等平台，24小时不间断广泛采集；“线下”通过深入基层、实地调研、纳税人座谈会、调查问卷等方式，实现了全方位、多角度、无遗留的全面收集。

分类化归集纳税人需求，进行机制化解决。该局突出需求的轻重缓急和纳税人满意度，分类归纳热点难点问题，并通过建立“任务交办、归口管理、过程督办、结果反馈”的纳税服务需求快速响应机制，该局做到事事有落实、件件有回应，2017年至今，共受理纳税人各类需求156件，已解决落实156件，解决率100%。

（杨灵龙申伟仙）

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