记者现场体验银行机器人服务 陪聊陪玩懂业务

本报讯（记者 邹江）近期，身高约1米、着白色“工装”、圆形的脑袋上眨巴一双可爱大眼睛、一口娃娃腔的“机器人妹妹”陆续在玉林市区农村信用合作联社的营业店上班！这些机器人“大堂经理”服务质量如何？记者现场测试了一把。

点开机器人胸前的一颗按钮，这名叫“小丫”的“大堂经理”开始了对记者的服务。“银行卡怎么办理呢？”“叔叔请携带你的身份证，到大堂姐姐那里填写表格，排队办理哟！”记者问了5个比较专业的问题，“小丫”都能回答得出来，看来“她”对银行业务和各项规定相当熟知。哇，除了业务熟悉外，她还有人脸识别功能，能看出顾客的性别及年龄。

“她”还是一个聊天的好手！记者问她：“你是男孩子，还是女孩子呢？”她回答：“叔叔，你没看见人家脖子上围着丝巾啊，我可是个女孩子呃！”“我看你不像女孩啊！”“叔叔，您怎么这样说人家呃，小丫伤心了！”“你会跳舞吗？”“会”“那你跳一个！”“现在是工作时间，小丫不能跳啊！”一问一答，“机器人妹妹”回答得萌萌的，又很有智慧！

遇到自己不能解答的业务时，对于才学不足之处，“小丫”也诚实表达，“人家还是小学生呢，还要努力学习！这个问题你得去咨询大堂姐姐或者理财经理吧！”

有人想跟“小丫”合影，它说：“那我要睁大眼睛！”除了陪聊，“小丫”表情也特别丰富。她不仅能抬头、低头，还会眯着眼笑。

银行对“小丫”满意吗？农信社一位工作人员告诉记者，“它很智能，客户和它交流蛮开心的。”她说，引进“小丫”就是为了提升对客户的服务。客户等待办理业务时，和“小丫”聊聊，时间就过去了。

记者了解到，江浙一带的银行机器人“大堂经理”已经大量上岗，并替代了很大部分人工服务！希望玉林银行机构引进的大堂机器人有更强大的学习能力，不但能回答金融问题，还能解答问路等生活问题，并提供更多的直观的视频服务。

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