外卖配送服务有了准入“门槛” 市民：《规范》让消费更放心
资料图片近期玉林市炎热和风雨天气交替出现，不少市民不想出门，纷纷致电叫外卖，使外卖配送业务也处于持续“高温”状态。但近日《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）出台，对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容进行了规范，引发不少人热议。
外卖小哥：一些规范其实早已约定俗成
记者走访看到，玉林市城区的餐饮店大多都加入了美团、饿了么等外卖配送平台，配备有专门的外卖配送人员，送餐时，他们都是穿着规定的服装，戴着配送头盔，有专门的外卖配送箱。但记者注意到，也有少数餐馆的外卖配送人员并不专业，没有穿规定服装，骑着一辆小电车，外卖就挂在电车车头的挂钩上。
“我们都是有要求的，肯定得穿工作服和戴安全帽，平时会规范自己的行为。”美团外卖小哥刘威说，在送餐时除了要再三核对送餐客户以免送错外，也会注意行为举止，语气要好。
“我们每天早上都会用酒精消毒。”问到配送箱时，美团外卖小哥指着他车上的配送箱说，对于最近发布的《外卖配送服务规范》里面的规定，都是他们平时工作的一些基本要求。
其实，《规范》对外卖配送中的细节有明确规定，特别是配送人员到达消费者家门口时应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者，不应进入消费者家。这点由于近期爆出女事主遭到快递小哥猥亵的新闻，更加引人关注。
对此，从事外卖配送业务多年的张师傅告诉记者，《规范》都是他们平时工作的一些基本要求，配送员不允许进入消费者家里也是约定俗成的。至于“轻声敲门”，一般住户楼下单元门有密码，配送员会在楼下等。
“平时我们基本都按消费者的要求配送，因为这样才能得到好评。得到好评多，系统会优先派单给你，这样会提升个人的配送量，收入也会相应增加。”张师傅说。
消费者：有《规范》消费更放心
《规范》提到，外卖小哥要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备。不少市民表示，规范还是挺有必要的，“现在食品安全问题太多了，有条文规定好呀，可以让人吃得安心一点。”一位正在等公交车的张女士说道，有了这些规范，自己以后点外卖时也会更加放心。
“规范了外卖配送服务，肯定让人更加放心啊！”罗女士是上班族，常常点外卖，她对《规范》表示支持，“现在外卖行业有点杂乱，确实是需要规章制度来监管。外卖员能穿着统一服装，让人看起来一目了然，点外卖就更加放心了。”
“从长远来讲，《规范》的实施对消费者、商家和社会都有益处。”本报法律顾问范律师表示，由于这仅是一种行业规范，尚不具备约束力和法律强制力，要更好地实施，需要商家、外卖公司和消费者等共同遵守。《规范》的出台对外卖群体的准入设置“门槛”，能促使外卖企业在经营中能更好地服务消费者，让消费者放心大胆消费。如此，外卖配送行业才能有序健康地发展。
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