屈萍：为您的资产保驾护航

屈萍 屈萍为客户介绍理财产品

文图/本报通讯员郑媛

屈萍是招商银行榆林分行营业部的理财专员，她认真研读分行下发的每一封邮件、每一个市场分析，和同事们相互探讨。通过知识和经验的不断积累，凭借耐心细致的服务，她很快成长起来，带领其他理财经理取得了不俗的业绩。

2017年5月的一天，理财经理屈萍坐在自己的工位上，调整好状态，微笑着开启了新一天的工作。9时10分，一位穿着简朴的客户出现在屈萍面前说：“我想买点基金做投资，你帮我看看吧。”

屈萍请客户落座后先没有着急给客户介绍产品，而是开始给客户讲解基金的风险，同时让客户做风险评估。这时，客户的语调忽然高起来：“我让你买什么你就给我买什么，不用废话。”屈萍见客户情绪比较激动，忙安抚道：“您不急，就算要买也需要配合我们做风险评估，需要看您的风险承受能力是否可以购买，您先按照实际情况评估一下。”当评估结果显示客户不适合购买基金类产品后，屈萍没有直接告知客户，而是开始了解客户迫切购买基金的原因。经过简单交流后，屈萍得知客户目前经济拮据，儿子马上要结婚，急需资金为儿子筹备婚礼，但是目前手头的资金根本不够，他听人说买基金、股票能挣钱，所以就来银行购买。

了解清楚原因后，屈萍耐心给客户讲解起来：“先生，您目前的情况我都明白，但是基金的风险等级较高，不适合您购买。咱们不能因为缺钱就乱投资，这样会适得其反。”“你们银行怎么回事？我自己的钱还做不了主了？我说买就买，你管我，不然我找你们行长去。”

客户愤愤起身准备冲向行长办公室。这时屈萍打开界面，用最直观的曲线图给客户解释道：“先生，基金、股票都是投资类产品中风险等级偏高的，但是这类产品对我们银行来说中收较高，放着这样的产品，客户主动要买，我们为什么不卖呢？因为我们是专业的理财经理，要对客户的资产负责，我们需要将合适的产品配置给合适的客户。我根据您的风险承受能力给您做一份适合您的资产配置，这样才能让您的资产保值增值。”客户听完仿佛明白了什么，话锋一转说道：“那好吧，先这样。”接着，屈萍给客户配置了适合他的产品后送客户离开。走的时候客户感慨道：“招商银行不仅服务好，理财经理也专业。”

这样的故事在屈萍的工作中经常发生，也许情节不够跌宕起伏，也没什么可歌可泣的，但都是真实故事。从事理财岗位对专业性的要求非常高，理财经理接待每一位客户都要细致耐心地为客户讲解理财产品，解答疑惑，把控风险。下班后还加班加点给客户打电话，逢年过节更是不忘和每一位客户联系表达祝福，从不轻易间断，几年如一日，任何时候都能看到理财人员在岗位上忙碌的身影。

“如果你什么都不会，先做好服务，如果你什么都会了，更要做好服务。”这是屈萍的座右铭。正是凭着这股劲，2015年招商银行榆林分行被榆林银行业协会授予“塞上银星”榆林市银行业文明规范服务示范单位称号；2015年、2016年该行连续两年蝉联“榆林市民最满意银行”称号。

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