服务从“心”开始——榆阳电力“供电所开放日活动”侧记
7月14日，榆阳区电力局负责城区供电的城关、西沙、东沙供电所15名工作人员走上街头，向过往群众宣传服务承诺及电价政策等。同时，现场3名居民用户代表也不时和群众攀谈并记下反映的问题。这是这个局开展的供电所开放日活动的一部分内容。
榆阳区电力局担负着榆阳区40多万城乡居民的生产、生活供电服务。为了把服务做好，今年，这个局重新聘任了87名行风监督员和人大代表，以“内强素质促管理，外树形象严作风，规范服务为客户，拓展市场求效益”为内容，从3月份开始，陆续在各供电所开展开放日活动。
城关供电所开放日当日共征求到可行性意见13条，邀请电信、银行等服务行业代表介绍服务方式方法。东沙供电所深入社区开展宣传，发放各类宣传单共计1200份。西沙供电所在开放日活动中，邀请了来自武警支队、榆林学院、青山路办事处、喜洋洋超市、移动公司等共计8个单位的35名用户代表，为电力行业献计献策。
“通过实地参观，不仅让我亲眼目睹了供电部门的规范管理和服务，也切实感受到了供电对经济发展的重要性。”来自榆林军分区的用户代表张万镇说。年近的70岁的张大爷是开放日活动邀请的居民用户代表，他对工作人员说：“过去叫你们‘电老虎\’，我看现在叫你们‘电保姆\’更合适，每次来交电费，这儿的娃娃们常不让我排队，没有一个不笑的。”
据96789服务热线提供的信息，6月份，该局累计受理热线1724起，其中咨询类1664起，故障报修类59起，投诉1起，报修解决率100%，投诉答复率100%，客户满意率99%。对供电所开放日征询到的159件意见建议，能解决的当场基本解决和答复了，部分台区电压不稳、线路架设不合理等短时期内解决不了的，研究出解决方案和实施步骤后逐步解决，涉及到国家电价政策、加大城市电网改造等问题都已及时上报。
据了解，该局目前负责城区供电的3个供电所已经开放，其余14个农村供电所也将陆续开放。今年，将力争使80%的供电所实现开放，优质服务满意率达到100%。 文/本报通讯员黄成英
供电所工作人员在开放日里向客户代表（右）介绍业务。黄成英摄
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