消费维权十大典型案例 教你避开这些“坑”
在“3·15”国际消费者权益日到来之际，3月11日，市消费者权益保护委员会发布了2019年玉林市十大消费维权典型案例，以提醒广大消费者注意防范消费陷阱，保护合法权益。
案例1
交了购车首付 却被告知要“加价”
2019年5月4日，周某到陆川县某汽车销售公司购买SUV汽车，销售经理称该车整车款11.9万元。周某交了1万元定金，双方签订《新车订购单》达成协议：5月16日，周某再交4.95万元，共计5.95万元作为首付款，余款通过银行按揭分两年付清。
当天中午，周某接电话，车行称由于疏忽该车价少报1万元，要求周某再交1万元才能履行购车合同。周某不同意，坚持按所签合同购车，经销商不同意办理售车手续，双方协商未果。周某投诉至陆川县消委会。
陆川县消委会开展调查调解。经劝导，双方达成协议：该车多出的1万元车款，由被诉方负责7500元，投诉方负责2500元；被诉方在3日内为投诉方办理保险、上牌相关手续。
案例2
增效肥不合格，果树失收
2019年3月18日，黎某到北流市消委会投诉，其于2018年10月、11月，先后从某公司购进水果增效肥，施用后果树出现黄叶、落叶、果子早熟不长大情况，致使果树失收。黎某要求相关部门主持公道，维护合法权益。
在双方同意基础上，2019年3月22日，北流市消委会联系质检部门对水果肥进行了现场抽样检验，经检验判定为不合格。5月8日，经北流市消委会调解，双方达成调解协议，该公司同意退还黎某已支付的货款3150元，并给予其货款三倍共计9450元的赔偿。另外，市场监管部门对被投诉人处罚款5000元。
案例3
买到“问题水泥”，楼房质量出问题
2019年7月，钟某福向钟某某购买170包水泥，价值3910元。使用后，钟某福发现楼房出现混凝土硬度不够等问题，于是要求钟某某赔偿1万元。钟某某同意退还钟某福水泥款3900元，但不愿作其他赔偿。8月15日，钟某福向兴业县消委会投诉。
经现场调查取证发现，钟某福的楼房确实出现混凝土硬度不够等质量问题，但不能定性为单纯的水泥质量问题。然而，钟某某无法提供水泥的进货发票等凭证。
经调解，双方达成协议：钟某某当日赔偿钟某福9000元；钟某福的楼房拆模板后如大梁出现爆裂现象，双方可就赔偿问题另行协商；如大梁无爆裂现象，则钟某福建楼过程中出现的任何质量问题均与钟某某无关。
案例4
承诺“不满意可退款” 商家却变卦了
2019年3月15日，李某在某商家交预付金7000元，购买一套沙发和床。商家在消费凭证上承诺：如对价格不满意可以退款。然而，李某拟退款时商家却不予理会。李某投诉至市场监管部门，请求退款。
市市场监管局玉东分局调查核实，消费者所反映的投诉事项情况属实，于5月31日组织双方调解。经调解，双方达成一致，商家同意退还李某6500元。
案例5
糕点变质，吃了上吐下泄
2019年8月28日，陈某在某蛋糕店购买食品和女儿、表妹、朋友一起食用。当晚表妹出现腹泻、呕吐、发烧症状，其余4人也出现类似症状。
8月29日，陈某等人来到该店协商处理，该店安排其到市第二人民医院检查、住院。经检验，5人均感染了沙门氏菌。陈某等人向相关部门投诉，要求该店赔偿损失和协调拿到检验报告。
玉州区市场监管局开展调查，同时请福绵区市场监管局协助调查蛋糕生产厂家。经调查并综合参考住院治疗诊断方案和疾控中心检测报告后，于10月31日再次组织双发调解并达成协议：蛋糕店一次性支付陈某慰问金5.5万元。
案例6
房产公司拖延退还诚意金
2018年9月29日，谭某在广西某房地产公司交纳1万元购房诚意金。2019年1月17日，谭某因故提交了退款申请，该公司称30个工作日给退，但却超时未退。2019年3月9日，谭某向市市场监管局双生分局投诉，要求商家退款。
该分局与双方沟通，核实相关情况。经了解，该公司已同意退款，相关手续已提交。2019年3月14日，谭某收到退款且满意该处理结果。
案例7
交了预付款，家具商未按约安装
2019年8月5日，王某到博白县城区某装饰材料经营部订做房门、衣柜等家具合计货款42500元，交了预付款34000元。协议约定在9月15日前把家具安装好，再付清剩下货款。然而，直到9月25日，该经营部没人过来安装。王某投诉至博白县消委会。
博白县消委会开展调查，经营部负责人表示，是家具厂家未按时发货所致。经调解双方达成协议：该经营部同意在9月28日前装好家具；未按时安装造成损失，该经营部同意赔偿损失3000元；若到9月28日未到货并安装好，该经营部全额退款，再赔偿损失3000元。
案例8
说好的赠送课程没了，商家退款
2019年6月，李某在博白某游泳池运动中心符某推销下交50元预约金，办理游泳亲子卡，双方微信付款，约定小孩游泳培训1388元买一年送一年，赠送12节游泳培训课程，并额外交298元费用由两年游泳时间延长到3年，后又交了700元升级成3年亲子卡。
7月15日，李某去咨询小孩学游泳事宜，该中心却称套餐不包含12节小孩游泳培训课程。李某向博白县消委会投诉。
博白县消委会调取了双方微信内容，确定符某存在误导消费者行为。7月30日，双方达成协议：该中心退还亲子卡费用2386元及50元预约金。
案例9
食品广告违法宣传功效，被罚
2019年6月2日，容县容某以518元的广告费，雇请他人制作含有“一般人群均可食用，特别适合生长发育期的儿童……”等字样的广告，并将广告发布在其网店中两种食品的“商品详情”页面中。
容县市场监管局调查证实，容某违反了《中华人民共和国广告法》第十七条“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语”的规定，依法责令容某停止发布该违法广告，并处罚款1554元。
案例10
不服务也收费，医院赔偿医生被罚
2019年11月15日，李某到某医院皮肤科就诊，交费969.18元。李某核对票据发现：针灸没做，也无治疗，却分别收了125.80元、27元费用。李某投诉至医院，当班医生通知她到医院给了一瓶药膏替代针灸了事。李某不满意处理结果，向市市场监管局投诉。
11月19日，市市场监管局核查证实：当班医生开出的是变应原筛查3项，属检查费，但收取的是处置费；医生未给患者针灸，也未提示患者应持单到相关科室针灸，出现问题后以药代灸，构成无服务收费。
11月28日，院方向李某致歉，返还多收费用，并一次性赔偿500元，同时对责任医生作出相应处理。
（记者 温驷昌 通讯员 黄月清）
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