中行靖边县支行用优质服务打造暖心银行

本报通讯员李婧

近年来，中国银行榆林分行靖边县支行积极投身到星级网点的创建工作中，秉持“客户至上”的服务理念，不断提升金融服务水平，竭力为广大客户提供高效便捷贴心的优质金融服务。

打造“暖心厅堂”

做一家只关注业务的银行不难，但是要成为一家懂客户的银行却要付出很多很多。多年来，中行靖边县支行无论柜员、客户经理，亦或网点负责人，都以严谨的服务规范、热情的服务态度、专业的服务水准，做最懂客户的金融伙伴，打造最暖心的银行服务。

一家暖心的银行，首先要为客户营造舒适温暖的“暖心厅堂”。该行推动创新普惠金融，推动惠民服务，为每一位走进支行的客户创造温馨乐园，尤其要为环卫工人、交警、出租车司机等广大劳动者提供便利和温暖，“温暖角”也由此而生。“温暖角”配备有饮水机、休息桌椅、雨具、婴幼儿玩具、手机充电站、微波炉、医药箱、轮椅等多种服务设施，“累了能歇脚，渴了能喝水，手机能充电，饭凉能加热”，支行的每一位成员都是“温暖角”的志愿者，希望用平凡的举动带给社会满满的正能量。

以客户为中心

服务工作无小事，一家有爱的银行，不仅体现在服务意识上，更重要的是，在任何事情上是否真正换位思考，是否真正以客户为中心。中行靖边县支行以“客户至上，注重细节”的服务理念为宗旨，通过服务明星评选、业务技能大赛、服务礼仪培训等方式，不断促进支行服务水平提升，不断升级改造硬件设施和硬件环境，持续提升客户服务体验。

每日晨会，大堂经理点评是服务互检的一个重要环节，对前一日工作中表现突出的员工提出表扬，分析其工作亮点，同时也会对个别同事存在的疏忽进行提醒指正。支行也会不定期举办监控抽查自检活动，自检就像是一面镜子，以观众的角度审视自己的一举一动，更加有效地使每个人认识到服务中的亮点和不足，从而更好地服务客户。

获得更多归属感

利用本次星级网点创建这一契机，中行靖边县支行在网点四楼建成了员工休闲区，增设了各类运动器材、读书角、聊天区等设施，让每一位员工在工作闲暇时刻能减轻压力，放松身心，从而获得更多的归属感。

该行也会不定时给员工一些小惊喜，例如会在员工的生日之际，为员工创造具有仪式感的美好记忆，让员工在这样一个温暖的大家庭里收获属于自己的幸福感。在重要的职业生涯节点，支行也会为员工庆祝，一同收获属于自己的荣誉感。在重要的选拔考试中，支行会成立专门的辅导小组，为候选员工提供一对一的辅导，为他们提供更好的平台与发展空间。

注重人才梯队建设

中行靖边县支行素来注重人才梯队建设，以人才发展作为支行综合实力发展的重要任务之一。在近几年中，该行为市行输送的人才分别被聘为支行行长，行长助理和市行办公室主任等职务，他们在新的岗位工作中继续发挥着他们的光和热。同时，该行现有两位员工经过层层选拔被录入市行人才后备库。

九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。经过多年发展，中行靖边县支行各项事业有了长足的发展。截至2019年9月末，个人客户存款方面，新增1.63亿元，市场份额8.70%，较2018年末上升了1.06个百分点。公司客户存贷款方面，公司存款3.9亿元，新增0.08亿元，市场份额14.98%，贷款余额近18亿元。

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