佳县政务服务中心“一站式”让群众享受服务“快班车”
群众来佳县政务服务中心办理结婚证。（资料图片）
本报记者 张三林
“没想到办理税务业务，从抽号到业务办完就花了不到10分钟的时间，真是又快又方便。”提及佳县政务服务中心，纳税人李先生赞不绝口。
进一家门，办百家事。随着佳县政务服务中心的启动运行，群众办事再也不会找不准门、认不清门、找不对人。据了解，佳县政务服务中心使用面积达1544平方米，已入驻工商、农合、消防等25个县直部门和驻佳单位，设52个服务窗口，办理审批服务事项116项，进驻工作人员120名。自2015年8月24日运行以来，坚持以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，全面实行“一个窗口受理、一站式审批、一个窗口收费、一条龙服务”运行模式，最大限度为群众办事提供方便。
统一设置
——创新系统管理模式
佳县政务服务中心设置统一受理窗口，对群众办理的事项进行统一登记和引导。其中，前台负责业务咨询及受理、材料初审、发证等，后台负责材料复审、勘查和审批等。行政审批服务项目办理分为随到随办的即办件和在承诺时限内办结承诺件两种。
“我们通过智能化管理，自动推行限时办结，并对超时办结直接生成问责，其中对需要两个以上行政审批单位交叉审批的事项，实行一窗受理、资料共享、并联审批。审批所需材料一次性提交，并通过政务服务网络平台，使相关资料和数据在窗口内部流转、分享，实现多部门联审联办。”佳县政务服务中心主任武国权介绍说，中心运行两年多来，各窗口单位共受理各类审批和服务事项8万多件，日平均办理200余件，单日办结量最高465件，办结率99.83%。
为促进在具体办理业务中更加高效便捷和公平公正，佳县政务服务中心还充分运用两大系统管理模式。其中，抽号叫号系统对办理业务统一进行抽号、叫号；电子监察系统对进驻窗口单位服务事项办理过程进行实时监控。
完善功能
——打造智慧政务服务
少走马路，多走网路。为了让群众真正感受到便利，今年，佳县将紧紧牵住“放管服”改革的牛鼻子，着力解决审批难、办事难问题，加快推进政务服务中心标准化体系建设，构建“一同步、三机制、四助力”的效能监察政务服务机制，努力向“智慧化运行，标准化管理，节约型运行”的目标奋进。
“今年，我们将进一步梳理和整合组建大数据信息库，编制部门服务指南，公开办事流程、收费依据和服务事项，不仅实现‘只进一扇门，最多跑一次\’，更要让信息多跑腿、让群众少跑路。”武国权说，佳县将加大效能监察力度，做到“三集中、三到位”，在实体大厅设立并联审批窗口，实行“一号一窗一网”办理和“一站式”服务，实现“数据网上共享，资料内部流转，一次办结”的并联审批机制，逐步解决跨行业、跨部门、跨区域办事难的问题。
下一步，佳县还将启动政务服务中心标准化2期改扩建工程，届时将进驻93个窗口，审批236项行政服务事项，入驻工作人员近200人。同时，启动12个镇1个区的乡镇便民服务中心规范化、标准化建设，整合“六办三站”便民服务事项全部进驻中心集中办理，并积极开展村级代办业务，一村一点，全面实现县、镇、村三级互联互通。在此基础上，还将采集组建政务信息知识库，开通12345便民服务热线平台，畅通群众沟通渠道。
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