府谷县医保中心改进工作作风 完善窗口服务
本报通讯员王树强 宋小明报道“门诊慢性疾病申报范围包括哪些？”“牛皮癣、肝炎是否属于规定报付的慢性病？报多少？怎么报？”“我老伴是帕金森氏综合征……”近日，府谷县医保工作人员一一进行答疑。
今年以来，府谷县医保中心以群众满意为标准，强化窗口单位作风建设，规范服务行为，积极开展“窗口单位改进作风专项行动”，为参保群众提供高效、便捷、一站式服务。
该中心积极开展流程优化再造，简化办事程序，减少申请人员的办理程序，采取“一次性”告知办理、窗口“一站式”材料受理，对服务对象合规的需求及时受理办结，对手续和资料不全的实行一次性告知慢性病特殊病所需材料，保证每一位患者都能按时提交病历，确保不遗漏一份病历，不使一人利益受损，做到服务到位。
该中心以医疗保险业务为试点，设置综合服务窗口，受理医药费报销、门诊慢性病申报业务，窗口人员做到一专多能，多面手办理业务，大大减少了参保对象办事等待时间。
切实方便了群众办事，得到了群众的一致肯定。坚持人性化服务，设立申报政策咨询窗口，耐心解答医保政策，做到政策执行到位，让群众最多跑一次，体现精细化、专业化和标准化，全方位满足服务对象的需求。强化作风建设，严格执行各项规章制度，严禁上班期间串岗、脱岗、玩游戏。成立改进作风专项行动领导小组，不定期进行督促检查，确保各项规章制度的有效执行。
实行首问负责制，窗口设置业务专栏，严格执行业务受理、初审、复核和审批手续，实现业务经办零差错。将群众满意度评价作为服务的重要依据纳入年度考评，做到鼓励先进、激励后进，促进窗口服务质量进一步提升。
借助电视、广播、网站、手机短信、微信公众平台等进行宣传动员，通过公众平台发布工伤保险相关政策，有针对性地解答有关问题，提高慢性病、特殊病政策知晓的覆盖面。
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