为群众办好事 让群众好办事 ——玉林市政务服务中心为民服务提质增效纪实
“不仅办公条件好了,服务也更加人性化了,办事效率也更高了!”近日,在玉林市政务服务中心(以下简称“中心”),市民张先生不到20分钟就办好了不动产登记证,连连点赞。
近年来,在玉林市委、市政府的正确领导和全力支持下,中心实施绩效优化策略,手捧一颗“为人民服务的心”,通过改善办事环境、简化办事流程、优化服务质量等系列举措,进一步夯实利企便民基础,实现为民服务提质增效。
建平台 政务服务城乡全覆盖
走进中心办事大厅,如同进入一个繁忙而有序的“政务超市”,工作人员的热情接待,让前来办事的群众倍感温馨。
今年5月19日,玉林市召开政务服务绩效提升大行动动员会,印发《玉林市政务服务绩效提升大行动实施方案》,部署开展政务服务绩效提升大行动,力争实现政务服务和行政效能显著提高,打造政务服务升级版。经过资源整合,加大投入,全市各级政务服务基础更加完善,搭建完善市、县、乡、村四级政务服务体系,政务服务实现城乡“横到边、纵到底、全覆盖”。
2015年11月,中心搬迁至新办公大楼,科学划分审批区域,进一步方便群众办事。县级博白县、陆川县、兴业县和玉东新区政务服务中心搬迁了新办公楼,容县新办公楼正在装修,玉州区正在规划,政务服务中心办公环境得到改善,服务功能进一步增强。全市所有乡镇(街道)建成政务服务中心,村(社区)政务服务中心建设在全区最快,覆盖率达96.8%,政务服务延伸到群众家门口。
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前来中心办产权抵押手续的市民唐杰在咨询台工作人员的指引下,来到办事窗口办理手续。“来这里办事方便快捷,窗口工作人员始终微笑服务,耐心讲解。”正在办理手续的唐杰告诉记者,中心环境整洁、交通便利,办起事来很舒心。
办事难、手续多、过程繁杂、时间冗长……这曾经是玉林市民办理行政审批的印象。为此,今年5月19日,玉林市召开编制和优化行政权力运行流程动员培训会,部署推进市、县、乡三级编制和优化行政权力运行流程工作,审批环节和申请材料减少20%以上,承诺提速80.1%,办理提速96.4%,将每个事项的规范流程固化到行政审批系统加以运用,节省办件时间。加以运用,节省办件时间。
如今,市本级政务服务中心进驻部门51个,行政审批事项302项,与企业和群众密切相关的公共服务事项211项,相关部门按照“三集中、三到位”要求进入政务服务中心办理。申请人在同一个地点就能办理不同部门的多个事项,老百姓来到政务中心办事如同“逛超市”。
除了缩短办事流程,中心还把项目审批推进到园区企业门口,在玉柴工业园、龙潭产业园、中医药健康产业园成立项目联合审批代办服务站,18名代办员无偿为企业提供审批代办服务,审批事项代办率达90%。
同时,大力推进重大投资项目前期预审查、园区投资项目前置审批“化零为整”、项目审批“容缺后补”受理等“三项改革”,出台相关文件,提前介入、整体打包、缺项受理项目审批,项目审批时间由原来的270天减少至50多天,有效降低企业制度性交易成本。(下转A2版)
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