我们不是“坐商”，要做“行商” ——专访南宁百货大楼股份有限公司家电分公司总经理雷焕荣
南宁百货大楼股份有限公司家电分公司总经理 雷焕荣
南百家电团队实地考察加盟店
南百家电朝阳店深受市民喜爱
南百家电活动获得众多厂家支持
南百家电内购会火爆，市民连夜排队购买
如果遇到一份你喜欢的工作，你能坚持多少年？十年还是二十年？也许很多人都会想，坚持多久都不算事。但是有多少人能够做到工作三十年还保持着对工作那份高度的热情呢？南宁百货大楼股份有限公司家电分公司总经理雷焕荣就是其中一位。
1987年，雷焕荣毕业后，便和200多名技校同学一起到南宁百货大楼当学徒。百货大楼家电（简称南百家电）从刚开始的一个柜台，慢慢发展成如今有数万平方米销售面积的大型家电卖场。雷焕荣等人成为本土家电市场发展的参与者，并共同见证了中国家电市场的跌宕起伏，也见证了中国家电从来料加工到自主制造的过程。其中海尔、格力、美的、TCL等品牌已经发展成为全球知名品牌，成为民族的骄傲。如今，在面临市场经济不景气、电商冲击的情况下，南百家电除了坚持销售策略，还从服务上紧跟时代的步伐，做到让消费者更满意，成为受市民喜爱的家电卖场。
从“坐商”到“行商” 勇于创新的行动派
有一种情结叫做逛百货大楼。这个服务本土的百货大楼至今已有60多年历史，对于本土消费者来说，它就像一个默默陪伴的老友，亲切且熟悉。近年来，在同城百货行业的竞争、电商的冲击、实体店行业已经不被看好的情况下，南百家电还保持着高额的市场占有量，每年销售额达十亿元以上，让人们对老牌百货有了新的认识。
在行业内，大家都知道南百家电促销活动多种多样，且每一个活动都能引起市民关注。其实，为了筹备这些活动，南百家电团队可以在会议室开一天的活动讨论会，也会在卖场门口举着大旗为活动呐喊助威，这种雷厉风行的做事风格，使得南百家电能灵活应对市场的各种挑战。此外，南百家电还认识到，传统卖场不能只做坐商，而要做行商。以前物资匮乏、信息不发达时，人们购买东西只能到实体店，所以只要开门营业，就会有生意做。如今消费者接收到的信息各式各样，购物渠道也增加了，实体店如果再不改变，就很难在市场立足。所以，南百家电不能再用老一套的想法来做生意，只有行动起来，才有可能争取到市场份额。
南百家电在市场创新上花了不少心思，可谓勇于创新的行动派。多年来，南百家电内部流传这样一句话：“我们不能增加消费者的收入，但是我们要让消费者花更少的钱买到更多的家电。”有消费者疑惑，为什么南百家电的促销活动那么多？南百家电和品牌联手做品牌日、品牌老总到场签售、开品牌工厂店、员工福利日、“双十一”和网上比价，还做过进社区推广、到合作单位做活动推介会、和大型单位做异业合作等。细数南百家电这些年来开展过的活动，确实为消费者带来了实实在在的福利。其实这正是南百家电突破自我的表现，就是要做敢于创新的行动派。
打造王牌活动 逆势前行的清流
实体卖场与电商销售相比，经营成本以及人工成本更高，这也是实体店价格要比电商价格贵的原因之一。南百家电同样面临着这样的问题，但家电卖场也有自身优势——现场购物体验。对于消费者来说，到实体店购买家电既能现场体验并了解产品，产品的售后服务也能保证，这是电商购物所缺乏的。针对这些特点，南百家电在“双十一”等电商促销节点联合各大商家开展网上比价活动，销售额从只有几百万元到如今的两三千万元，成为实体店逆势前的一股清流。
受到“双十一”电商造节做促销的启发，南百家电也着手打造自己的“王牌”活动。百货大楼作为几十年的老品牌，自有经营场地、仓储物流，缓解了日渐上涨的租金压力，能够把更多的利润回馈给消费者。因此，南百家电打造员工福利日、南百会员日等重要闭店团购活动。经过近两年的运营，这些活动日几乎成为南百家电的王牌活动。今年“9·29”内购会销售额更是接近六千万元。“我们内购会的价格是真的很实惠，不少市民天还没亮就开始排队抢特价商品，之前还出现过门口卖入场券的情况，后来我们都提前一个星期通知，尽量把入场券给到每一个想要买家电的亲朋好友和合作伙伴手中。”当说到看见市民撑伞冒雨排队进场参加内购会的时候，雷焕荣表示很感动。
品质服务升级 与时俱进的“弄潮儿”
除了要有卖场的实力，还要有一群跟着“玩”的合作伙伴才能不断地创新改变。南百家电和数十个家电品牌保持着紧密合作，不仅是共荣共生的关系，还是一起征战市场的好伙伴。对于品牌商家来说，要想拿到更好的资源就要有一定的市场成绩，是什么原因促使这些品牌能够放心的跟着南百家电一起“玩”呢？在南百家电团队的运营下，朝阳店有好几个品牌的销量都获得过全国销售排名前列，如格力空调、美的空调、万和、海尔、创维、海信、九阳等，有的还得到过厂家的嘉奖。正因为有市场销量的保证，在南百家电组织的活动中，厂家才能拿出更多的资源来支持。
10月28日，南百家电朝阳店重装开业，这是南百家电回馈感恩消费者的又一举动，更是品质服务升级的需要。据悉，这次朝阳店的重装将加入更加多的生活场景元素，减少商业的布置，增加家电产品的体验感。目前，市场的主流消费者年龄越来越年轻化，因此，在重装布置上会以大气、时尚为基调，提高消费者购物体验。此前，南百手机城也重新开业，意味着南百家电也更看重年轻消费市场。大多数手机品牌为百货大楼直营品牌，消费者到现场购机可有专享优惠。
另外，南百家电也在不断地开加盟店，召集更多的商家一起抱团取暖，达到惠及消费者的目的。目前，南百家电除了市区朝阳店、金湖店、新世界店外，还在来宾、博白等开加盟店，而宾阳、上林、马山等地的加盟店也在筹备中，届时南百家电将覆盖桂南地区。在跌宕起伏的市场中，南百家电能够坚定发展方向，大胆创新求变，成为时代的“弄潮儿”。（梁冰珊）
■知多点
“坐商”和“行商”
所谓的“坐商”就是坐在经营地点做生意，在产品畅销时，“坐商”们感觉不到危机；而产品滞销时，企求市场转暖成为唯一可做的事。
所谓“行商”就是要走出去做生意，和“坐商”最大的不同是，“行商”具有主动经商的意识。理念的转变导致管理模式、经营机制等一系列的转变，其核心是围绕市场经济，让企业具备更强的核心竞争力。
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