透过“小窗口” 看见“大文明” 玉林市窗口行业服务工作走笔

在玉林火车站，车站工作人员为候车旅客送水。（本报记者 张钰斌 摄）

新闻镜头

9月23日上午，玉林市鼎合财会服务有限公司的梁冬瑶来到市政务服务中心办理业务。正值业务办理高峰期，但大厅秩序井然，办事群众自觉取号排队，工作人员热情相迎，文明和谐气息扑面而来。

“最让我满意的是，现在的办事效率又提升了！以前一上午最多只能办两项业务，今天过来打算办理三项，还以为要跑两趟。没想到全部在上午就办好了！”梁冬瑶开心地说。

窗口行业是城市的“名片”。玉林市各窗口行业坚持创建为民惠民，不断提升窗口服务水平，为群众提供优质、高效的公共服务，用文明“擦亮”窗口，让美丽玉林更有活力、更加温暖。

高效政务服务，擦亮对外窗口

今年5月9日，市民苏先生拨打玉林市12345政府服务热线投诉，称北流市某单位没有按照《北流市应对新冠病毒肺炎疫情支持中小微企业渡难关稳发展若干措施的通知》，对其租赁的国有资产类经营用房减免租金。热线立刻转派工单到北流市，北流市政府责令该单位按文件执行，帮助相关企业渡过难关。

玉林市12345政府服务热线是以“互联网+政务服务”为引领，集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的便民高效、一号对外的政府总客服，实行24小时人工服务，随时回应市民需求，解决各类诉求及问题。自去年12月底运行至今年8月31日，已整合各类热线8条，共受理各类工单31251件，工单送审量12313件，已办结11932件，满意率96%，其中政务服务和营商环境类工单5529件。

政务环境是代表城市文明程度的“第一环境”。玉林着力破除制约企业群众办事的难点堵点，不断创新服务，进一步提高政府服务效能，为群众提供廉洁高效的政务服务，营造良好营商环境。

创新联合审批“圆桌”会议、代办服务、前移服务、延时服务、上门服务等“五项机制”，为企业和群众提供“一站式”服务；在全区率先开通投资项目审批“远程申办”系统，企业可“远程办事”，有效减少企业“多次跑”；设立广西（玉林）民营小微企业首贷续贷中心，为玉林民营小微企业提供线上线下相结合的企业融资一站式服务；启动玉林·茂名政务服务“跨省通办”……一系列创新举措有效提升了政务服务水平，也让群众切实享受到政务提速的获得感。

“工作人员的服务态度非常好，办事效率也非常高，企业开办实现当天办结。”广西信腾会计服务有限公司玉林分公司的办事员刘雪妃对市政务服务中心的服务点赞。

出行文明有序，扮靓城市窗口

9月21日11时05分，玉林火车站接到D8379列车长求助电话，车上有一名旅客突发疾病，需要紧急就医。玉林火车站立即启动应急预案，开辟“绿色通道”，车站“刘玉生”服务队队员提前备好轮椅，在患病旅客车厢停靠处等候。11时36分，列车到达，玉林火车站工作人员立即办理交接手续，并将旅客送上120救护车，让旅客得到及时救治。

这样温暖人心的接力救援时常在玉林火车站上演。车站是展示城市形象和文明水平的重要窗口。玉林火车站文明氛围浓郁，“社会主义核心价值观”、“文明创建”等标语随处可见，地面干净整洁，工作人员微笑服务，旅客有序排队安检进站候乘车，“刘玉生”服务队贴心服务出行旅客，受到旅客广泛好评。

“为了大家的健康，请您戴好口罩。”“您好，请不要在候车室吸烟。”……玉林客运汽车总站在候车大厅设立了学雷锋志愿服务站，向旅客提供热水、针线包、报刊阅览、一次性口杯等免费服务，照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客，引导旅客有序依次排队购票，倡导文明交通、安全文明乘车，礼貌劝阻旅客吸烟、随地吐痰等不文明行为。“城市是我家，文明靠大家。为旅客提供优质服务，引导旅客安全文明乘车，是很有意义的事情。”在志愿者陈延看来，旅客文明出行的意识越来越强，不文明行为已经越来越少。

作为城市“流动的名片”和“流动的风景”，玉林的公交车上也是一派文明和谐景象。9月23日下午，记者乘坐1路公交车前往玉林火车站。只见车内干净整洁，司机驾驶平稳，乘客排队有序上下车，乘车过程中无乱丢垃圾、随地吐痰等不文明现象。

创建为民惠民，让生活更美好

市民的文明素质是城市文明的基础，阅读是助推市民文明素质提升的重要法宝。玉林大力推进“城市书房”建设，通过对各机关、学校、企事业单位的图书室进行升级改造，动员各单位把楼梯间、闲置房利用起来，设立“图书角”“职工书屋”，让阅读学习蔚然成风，文明素质悄然提升。

玉林市税务局的“职工书屋”曾获评为全国工会职工书屋示范点，书屋环境优雅舒适，具备阅读和文化活动等多种功能，并经常性开展读书分享、道德讲堂、情景党课等活动，已成为职工尤其是年轻职工最喜欢的休闲场所。为扩大书屋的藏书量，满足职工阅读需求，去年，书屋添置了两台电子借阅机，职工通过电子借阅机，可借阅图书、期刊。

“我比较喜欢通过电子借阅机借阅文学及育儿方面的图书。”玉林市税务局职工庞博告诉记者，“依托书屋及读书分享、道德讲堂等活动，不仅提高了个人综合素质，同事之间相处也更加融洽，团队凝聚力明显加强。”

在全国文明城市创建中，玉林还不断完善现代公共文化服务体系，延伸拓展“1小时文化圈”，积极打造“社区10分钟公共文化服务圈”，不断提升公共文化服务水平，市民在家门口就可享受到便捷的公共服务。

玉州区南江街道江滨社区公共服务中心设施齐全，文体活动室、阅览室等场所一应俱全，还经常举办各种文化娱乐活动。“我家就住附近，走上七八分钟就到了。”居民李玉梅说，社区各个活动室干净整洁，活动丰富多彩，大家幸福感满满。

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